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Muse di Meta può chiamare le aziende statunitensi per conto degli abbonati paganti

L’agente IA Muse di Meta può ora chiamare aziende negli Stati Uniti per conto degli abbonati paganti, anche per fissare appuntamenti e prenotazioni. Il lancio segue un test precedente che coinvolgeva operatori umani e che ha suscitato preoccupazioni tra i dipendenti in merito alla privacy e alla trasparenza.

AI.info Team · · verificato · su 5 fonti ↓ · Pubblicato 13 nov 2026

Gli abbonati paganti a Muse negli Stati Uniti possono ora chiedere all’agente IA di Meta di chiamare aziende per loro conto. L’estensione segue un test limitato della funzione di chiamata, avviato a settembre.

Muse ha annunciato la funzione su X: «Lascia che Muse si occupi dei tempi di attesa, mentre tu recuperi un po’ di tempo libero. Presentiamo le chiamate in uscita, disponibili ora per gli abbonati paganti negli Stati Uniti. ☎️» Alexandr Wang, responsabile dell’IA di Meta e a capo della divisione Superintelligence Labs, ha annunciato la disponibilità anche il 12 novembre. In precedenza, un gruppo limitato di primi utilizzatori poteva provarla dopo aver chiesto l’accesso a Muse, ha riferito TechCrunch.

Che cosa possono chiedere gli abbonati

Wang ha suggerito possibili usi, tra cui chiamate per informazioni su assicurazioni o servizi via cavo, contatti con la motorizzazione e prenotazioni per la cena. TechCrunch ha riferito che la funzione potrebbe essere usata per chiamare ristoranti che non accettano prenotazioni online.

I piani a pagamento di Muse partono da 20 dollari al mese per 500 milioni di token Muse a settimana. Un piano più costoso costa 100 dollari al mese per 3 miliardi di token, secondo TechCrunch.

Muse è stato lanciato l’8 settembre come assistente IA personale. Meta ha dichiarato il mese scorso di avere più di 10 milioni di utenti, ha riferito TechCrunch.

Il precedente test con operatori umani

Prima del più ampio lancio a pagamento, Meta ha anche testato l’impiego di collaboratori esterni per gestire alcune chiamate effettuate tramite Muse. Reuters ha riferito a settembre che il test era seguito alle segnalazioni di alcuni utenti di Muse secondo cui le aziende riattaccavano spesso dopo aver riconosciuto che la chiamata proveniva da un’IA, secondo PYMNTS.

Post interni all’azienda mostravano che in seguito Meta aveva interrotto per il momento il test con operatori umani, ha riferito PYMNTS citando Reuters. I dipendenti avevano espresso preoccupazioni sul fatto che informazioni sensibili degli utenti potessero finire nelle mani dei collaboratori esterni e che il test potesse compromettere le misure di sicurezza promosse da Meta al lancio di Muse, stando all’articolo.

Post interni visionati da 404 Media descrivevano un test in cui Muse poteva passare una richiesta a un operatore umano formato, che avrebbe effettuato la chiamata. Un partecipante al test non è stato informato che la chiamata era stata fatta da una persona fino a dopo, ha scritto un dipendente in comunicazioni esaminate dalla testata.

Il portavoce di Meta Daniel Roberts ha dichiarato a Reuters che l’azienda aveva condotto il test per raccogliere commenti prima di rendere pubbliche le funzioni e ha descritto la risposta dei dipendenti come «estremamente positiva», secondo PYMNTS. Roberts ha inoltre affermato che l’azienda stava collaborando con i commercianti sulla possibile funzione di chiamata e che l’avrebbe rilasciata quando fosse stata pronta e con le opportune informative.

Le chiamate nella pratica

In un esempio riportato da Engadget, Matt Schlicht, dipendente di Meta Superintelligence, ha condiviso la ricostruzione di una chiamata effettuata dal suo agente a una concessionaria Volvo per chiedere informazioni su un appuntamento. Schlicht ha detto che Muse era rimasto in linea per 15 minuti.

Engadget ha riferito che durante la chiamata condivisa l’agente non si era identificato esplicitamente come IA, anche se aveva detto di chiamare per conto di Schlicht e di trascrivere la conversazione. Le esperienze di altri utenti con la funzione precedente erano state diverse: 404 Media ha riferito che alcune chiamate erano andate a buon fine, mentre altre erano fallite o si erano interrotte quando il destinatario aveva riattaccato.

Le chiamate non sono l’unica funzione di comunicazione recente di Muse. Wang ha anche detto che a breve la possibilità di creare un indirizzo email Muse sarebbe stata disponibile per gli utenti gratuiti, ha riferito TechCrunch.