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Salesforce e OpenAI portano Missionforce nei cloud governativi sicuri
Salesforce collabora con OpenAI per integrare modelli di frontiera in Missionforce, la sua piattaforma software per le amministrazioni pubbliche. Le aziende affermano che le agenzie potranno usare dati autorizzati, automatizzare le politich
AI.info Team ·
Salesforce afferma che Missionforce può ridurre da giorni a minuti alcuni flussi di lavoro delle amministrazioni pubbliche, integrando i modelli di OpenAI in ambienti governativi sicuri. La partnership, annunciata il 16 settembre, collega i modelli di OpenAI a Salesforce Government Cloud e Public Sector Solutions tramite Amazon Bedrock, rendendo al contempo disponibili le applicazioni e i flussi di lavoro di Missionforce attraverso ChatGPT.
L’accordo inserisce OpenAI nel più ampio progetto di Salesforce di vendere software dedicato a specifiche missioni a clienti governativi e della sicurezza nazionale. Secondo l’annuncio di Salesforce, le agenzie potranno ragionare sui dati autorizzati relativi alle proprie missioni e avviare azioni articolate tramite una familiare interfaccia di chat.
I modelli di OpenAI incontrano i flussi di lavoro di Missionforce
Missionforce è progettata per consentire alle agenzie governative di controllare come sviluppano, personalizzano e distribuiscono l’IA. Salesforce afferma che la piattaforma supporta l’attuazione delle politiche, le operazioni, il lavoro sul campo e i servizi ai cittadini, consentendo al contempo installazioni in cloud privati e reti isolate.
«Le agenzie governative vogliono un’IA su misura, utilizzabile ovunque operino e al tempo stesso confinata negli ambienti sicuri richiesti dalle loro missioni», ha dichiarato Kendall Collins, CEO di Missionforce & Government Cloud. «Missionforce lo rende possibile su larga scala, con un’IA appositamente progettata per svolgere la missione e aiutare le agenzie a risolvere i problemi più complessi, mantenendo il controllo operativo».
L’integrazione di OpenAI è pensata per i flussi di lavoro che richiedono sia capacità di ragionamento sia azione. Salesforce afferma che il personale governativo potrà accedere ai dati autorizzati tramite ChatGPT e avviare azioni di Missionforce senza trasferire queste attività in un ambiente software separato.
Un documento programmatico diventa codice di regole verificabile
La prima applicazione citata per nome è Missionforce Policy Engine. Salesforce afferma che usa le capacità di IA generativa di OpenAI per trasformare documenti programmatici approvati in regole strutturate e deterministiche, basate su un motore di regole open source e su definizioni leggibili da una persona.
Il sistema genererà anche casi di test pensati per verificare che le regole funzionino come previsto. Salesforce afferma che ogni risultato generato resterà soggetto a verifica e approvazione umana prima della distribuzione: una salvaguardia pensata per impedire al modello di modificare autonomamente le politiche in produzione.
L’azienda cita come esempio l’idoneità a Medicaid. Se il reddito di una famiglia cambia, un programma Medicaid statale potrebbe rivalutare la copertura sanitaria di un bambino secondo le regole vigenti, prendere una decisione e creare una traccia di controllo che mostri come si è arrivati al risultato. Salesforce afferma che Policy Engine si collegherà anche a ChatGPT, così i cittadini potranno porre domande sulle politiche e i dipendenti pubblici potranno consultare indicazioni aggiornate mentre assistono i cittadini.
Cloud privati, reti isolate e lavoro sul campo
Missionforce Operations è rivolto agli acquisti, alla gestione dei fornitori, alle verifiche delle fatture e ad altri processi amministrativi caratterizzati da molta documentazione cartacea. Salesforce afferma che agenti specializzati possono coordinare le attività, monitorarne lo stato e segnalare le eccezioni, operando in cloud privati o in ambienti isolati dalle reti esterne.
In un esempio, durante un picco di attività di manutenzione della flotta, gli agenti esaminano i sistemi di inventario di più depositi, individuano i pezzi di ricambio corrispondenti e preparano elenchi di trasferimento e programmi di spedizione prioritaria. L’azienda afferma che il processo potrebbe ridurre i tempi di fermo dei mezzi da giorni a minuti, anche se non fornisce risultati misurati di un’installazione né uno studio di caso cliente a sostegno dell’affermazione.
Salesforce sta inoltre aggiungendo agenti di IA alle operazioni sul campo e alla gestione delle risorse. Questi sistemi possono automatizzare la pianificazione, gli ordini di lavoro e la manutenzione, con funzionalità mobili utilizzabili offline nelle località remote. Dopo una calamità naturale, afferma l’azienda, gli agenti potrebbero programmare ispezioni e riparazioni successive per accelerare il ripristino della corrente elettrica, dell’acqua e delle infrastrutture pubbliche.
La partnership con OpenAI si affianca al progetto di Salesforce con NVIDIA
L’annuncio su OpenAI arriva insieme alle iniziative separate di Salesforce con NVIDIA. Salesforce afferma che i modelli NVIDIA e il calcolo accelerato supporteranno i clienti che devono addestrare, ottimizzare e distribuire modelli specifici per le proprie missioni usando i propri dati e infrastrutture.
Le due partnership si rivolgono a esigenze diverse del mercato governativo. I modelli di OpenAI vengono collegati alle applicazioni di Missionforce tramite Government Cloud e Amazon Bedrock, mentre i sistemi basati su NVIDIA sono destinati ai clienti che necessitano di un controllo più approfondito sulla distribuzione dei modelli, anche in cloud privati e reti isolate.
Il rapporto già esistente tra Salesforce e OpenAI si è concentrato sulle applicazioni aziendali e sui controlli dei dati. Nella sua descrizione della partnership, OpenAI presenta Einstein Trust Layer di Salesforce come un’architettura che ancora le risposte del modello ai dati dei clienti applicando al contempo controlli di privacy e sicurezza. Il nuovo annuncio su Missionforce estende la collaborazione ai flussi di lavoro governativi, oltre il normale software per vendite e assistenza.
La distribuzione resta la sfida più difficile
L’annuncio di Salesforce descrive integrazioni e funzionalità di prodotto previste, non un’implementazione governativa già completata con risultati sulle prestazioni resi pubblici. Non indica un cliente governativo che usi la nuova connessione a OpenAI, non rivela i prezzi e non fornisce un calendario di distribuzione per ogni componente.
Questi dettagli sono importanti perché i sistemi di IA governativi devono gestire autorizzazioni, verificabilità, norme sugli appalti e restrizioni di rete, oltre alle prestazioni dei modelli. Salesforce afferma che prezzi e modalità di offerta potrebbero cambiare, la disponibilità potrebbe variare da una regione all’altra e l’accesso sarà disciplinato dagli accordi con i clienti.
Per ora, l’offerta concreta è una piattaforma Missionforce che combina la generazione di politiche basata su OpenAI e l’accesso a ChatGPT con le applicazioni di Salesforce per le amministrazioni pubbliche. Le regole generate richiedono ancora l’approvazione umana, mentre i carichi di lavoro operativi più sensibili sono destinati a installazioni in cloud privati e reti isolate.