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AT&T prevede altri tagli al personale mentre l’IA trasforma la sua rete di telecomunicazioni

AT&T ha tagliato circa 2.100 posti di lavoro nella prima metà del 2026 e afferma che il suo organico si ridurrà ulteriormente con la diffusione dell’IA e dell’automazione della rete. L’azienda sta anche dismettendo le infrastrutture in rame

AI.info Team · Scritto con l’IA · verificato · 2026-09-23

A giugno AT&T impiegava quasi 131.000 persone, ma l’azienda afferma che tra cinque anni non avrà lo stesso organico. Il gigante delle telecomunicazioni ha già tagliato circa 2.100 posti di lavoro nella prima metà del 2026, dopo averne eliminati 8.000 nel 2025, e collega ulteriori riduzioni all’IA, all’automazione della rete e alla dismissione delle infrastrutture più vecchie.

«Tra cinque anni non avremo lo stesso organico di oggi», dice a WIRED Jeremy Legg, direttore tecnologico di AT&T. AT&T contesta la cifra di circa 85.000 dipendenti entro il 2030, indicata da una persona a conoscenza della situazione dell’azienda come un possibile obiettivo, ma Legg conferma che l’organico continuerà a diminuire.

L’organico di AT&T si è già più che dimezzato

AT&T ha ridotto il proprio organico di oltre la metà nell’ultimo decennio. Gli ultimi tagli arrivano mentre i dirigenti sostengono che le sue attività richiedono ancora più manodopera rispetto a quelle delle rivali Verizon e T-Mobile, che hanno a loro volta ridotto il personale.

Le comunicazioni finanziarie pubbliche mostrano che l’anno scorso AT&T ha generato meno ricavi per dipendente rispetto a queste concorrenti. Le decisioni dell’azienda sul personale tengono conto dei confronti con le altre società del settore, oltre che dei risparmi prodotti dai software in grado di svolgere compiti un tempo affidati ai team del servizio clienti, agli sviluppatori, ai tecnici e ai dirigenti, afferma Legg.

John Stankey, amministratore delegato di AT&T, ha descritto l’obiettivo dell’azienda per la fine del decennio come un’attività «radicalmente diversa», costruita attorno ai servizi internet in fibra e wireless. La trasformazione lascia meno spazio alle attività telefoniche tradizionali dell’azienda, che dipendono ancora da sistemi datati e processi manuali.

L’IA arriva dal servizio clienti alla riparazione della rete

AT&T usa l’IA nel servizio clienti, nello sviluppo software e nella gestione della rete. I suoi sistemi aiutano a individuare le posizioni per nuove torri di telefonia mobile, rilevare problemi di manutenzione e gestire i problemi del servizio. GeoModeler, un sistema di IA generativa sviluppato da AT&T, può modificare le impostazioni della rete durante eventi rari come condizioni meteorologiche estreme.

L’azienda sta anche automatizzando attività che dipendono ancora da documenti cartacei. La disattivazione di una linea telefonica tradizionale da parte di un cliente può avviare procedure che un tempo richiedevano ai dipendenti di gestire moduli e aggiornare manualmente i sistemi. AT&T sta sostituendo parti di questo processo con software, mentre smantella l’attività costruita attorno alle linee fisse e alla DSL.

La piattaforma interna di IA di AT&T, Ask AT&T, ha elaborato in media 27 miliardi di token al giorno nel corso del 2025. L’uso dell’IA generativa da parte di AT&T ha contribuito a risparmi complessivi sui costi per 1 miliardo di dollari l’anno scorso e l’azienda prevede che l’IA sosterrà un più ampio impegno a risparmiare 4 miliardi di dollari entro il 2028, secondo il suo rapporto di sostenibilità. Il rapporto afferma inoltre che nel 2025 20.000 dipendenti hanno ricevuto licenze Microsoft Copilot.

Le centrali telefoniche lasciano il posto al software cloud

A partire dal 2027, AT&T prevede di sostituire le apparecchiature fisiche in migliaia di centrali con software cloud di DriveNets, una startup israeliana in cui AT&T ha investito. Il cambiamento consentirà ai tecnici di apportare da remoto alcune modifiche alla rete, comprese quelle richieste dai clienti che desiderano un servizio internet più veloce.

Si prevede che questa transizione ridurrà la necessità di alcuni dirigenti intermedi e sviluppatori junior. Cambia anche il lavoro che resterà ai tecnici: meno compiti riguarderanno la manutenzione dell’hardware nelle centrali, mentre più attività interesseranno le reti in fibra, le piattaforme software e i sistemi automatizzati.

L’abbandono del rame da parte di AT&T ha anche una componente energetica. Secondo l’azienda, il consumo totale di energia è diminuito del 13,1 per cento dal 2020 alla fine del 2025. Dal 2024, l’abbandono del rame ha fatto risparmiare 660.000 megawattora di elettricità, secondo AT&T: all’incirca il consumo annuo di 65.000 abitazioni.

Meno lavoratori, mansioni diverse

AT&T prevede di continuare ad assumere anche mentre il suo organico complessivo si riduce, afferma Legg. I nuovi posti di lavoro saranno incentrati sullo sviluppo e sulla gestione degli agenti di IA, sul monitoraggio dei processi automatizzati e sulla manutenzione delle linee in fibra.

La stessa politica di AT&T sull’uso responsabile dell’IA afferma che l’azienda intende usare l’IA per potenziare il proprio personale, non per sostituirlo. L’azienda richiede ai dipendenti di completare una formazione sulle politiche relative all’IA prima di accedere agli strumenti interni di IA generativa, e la sua Ask AT&T Academy offre corsi di base, intermedi e avanzati.

La posizione pubblica dell’azienda non elimina la tensione tra riqualificazione e riduzione del personale. Secondo i dati federali citati da WIRED, i posti di lavoro nel settore delle telecomunicazioni statunitense sono in calo da 25 anni e l’IA potrebbe accelerare questa tendenza anche nei casi in cui i dirigenti descrivono il cambiamento come un miglioramento della produttività.

La rete in rame scompare insieme alla vecchia AT&T

AT&T sta anche dismettendo la rete in rame che veicolava il servizio telefonico tradizionale e la connessione internet DSL. L’azienda deve spesso ottenere l’approvazione statale o federale prima di interrompere questi servizi, in particolare nelle aree rurali dove i clienti potrebbero non avere un’alternativa praticabile. Sono già emerse opposizioni locali nelle comunità preoccupate di perdere l’accesso alla rete fissa.

La futura rete dell’azienda si affiderà maggiormente alla fibra, ai sistemi wireless e a operazioni controllate dal software. Questo modello promette costi di manutenzione più bassi e meno interventi manuali, ma lascia anche AT&T con un organico più ridotto responsabile di un sistema più automatizzato.

Il calcolo di AT&T è semplice: meno dipendenti, meno apparecchiature obsolete e più software dovrebbero produrre un’azienda più snella. La questione aperta è quanti dei posti di lavoro eliminati torneranno sotto forma di nuovi ruoli tecnici e quanti lavoratori riusciranno a compiere questa transizione prima che le vecchie mansioni scompaiano.