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Amazon blocca Muse di Meta: niente acquisti sul suo sito

Amazon ha impedito a Muse, l’agente personale di IA di Meta, di fare acquisti su Amazon.com, citando preoccupazioni relative all’accesso non autorizzato, alla gestione delle credenziali e alla privacy. La controversia aggiunge un nuovo capi

AI.info Team · Scritto con l’IA · verificato · 2026-09-21

Amazon ha impedito a Muse, l’agente personale di IA di Meta, di fare acquisti su Amazon.com, privando il nuovo assistente di una delle sue funzionalità di punta a meno di due settimane dal lancio.

Chi ha provato a usare Muse su Amazon ha visto un messaggio secondo cui «L’accesso continuato da parte di un agente di IA non autorizzato viola le Condizioni d’uso di Amazon». Meta non ha comunicato ad Amazon che Muse avrebbe avuto accesso al negozio e l’agente non si identifica durante la navigazione, afferma Amazon. GeekWire ha riferito del blocco il 20 settembre 2026.

«Le applicazioni agentiche di terze parti come Muse hanno gli stessi obblighi», ha dichiarato un portavoce di Amazon in una nota a GeekWire. Amazon ha chiesto a Meta di rimuovere il suo negozio dall’esperienza di acquisto di Muse ed è in trattative dirette con la società.

L’accesso di Muse agli account solleva le obiezioni di Amazon

Le obiezioni di Amazon riguardano il modo in cui Muse accede al suo negozio. Secondo Amazon, il rivenditore non è stato informato in anticipo, Muse sembra acquisire e conservare le credenziali dei clienti e l’agente può navigare tra le pagine degli account e la cronologia degli ordini senza identificarsi come servizio automatizzato.

Un agente che opera all’interno dell’account di un cliente può elaborare transazioni e gestire informazioni sensibili senza che il rivenditore ne sia a conoscenza o abbia dato il proprio consenso, sostiene Amazon. La società contrappone questa modalità a quella delle app di consegna di cibo e delle agenzie di viaggio online, che in genere stipulano accordi con ristoranti e compagnie aeree prima di effettuare ordini per i clienti.

Meta non ha risposto immediatamente alla richiesta di commento di GeekWire. Meta aveva già affermato che Muse non può vedere le password o i dati di pagamento degli utenti. Nel suo annuncio di lancio dell’8 settembre, Meta ha dichiarato che le credenziali inserite in Muse vengono archiviate in modo sicuro e possono essere usate senza che l’agente le veda.

Meta ha progettato Muse per fare acquisti tramite browser

Meta ha presentato Muse l’8 settembre come un agente personale capace di svolgere attività in più passaggi che riguardano email, viaggi, pagamenti, ristorazione e acquisti. Muse funziona su una macchina virtuale dedicata con un proprio browser, continua a lavorare dopo che l’utente ha chiuso l’app e chiede l’approvazione prima di azioni sensibili come l’invio di un’email o un acquisto.

Il modo in cui Meta ha progettato Muse è all’origine del conflitto immediato con Amazon. Muse può collegarsi tramite un’interfaccia pubblica di programmazione delle applicazioni, quando disponibile. Se un servizio non dispone di un’API, l’agente può usare il sito web tramite un browser, nello stesso modo in cui farebbe una persona.

Un agente separato, Sentinel, deve approvare tutto ciò che Muse invia su internet. I materiali di lancio di Meta descrivono un registro completo delle azioni e affermano che un numero di carta monouso, generato tramite Link di Stripe, impedisce al commerciante e all’agente di accedere ai dati di pagamento reali del cliente.

Amazon ha un proprio sistema di acquisto automatizzato

La resistenza di Amazon arriva mentre la società amplia i propri strumenti di IA per gli acquisti. A maggio l’azienda ha rinominato Rufus in Alexa for Shopping e ha aggiunto funzionalità che cercano informazioni sui prodotti, confrontano i prezzi, aggiungono articoli ai carrelli e completano automaticamente alcuni acquisti.

Anche la funzione Buy for Me di Amazon acquista prodotti da una selezione di rivenditori esterni. Amazon afferma che il sistema si identifica presso i commercianti e offre ai marchi la possibilità di escludersi: due forme di controllo che, secondo la società, sono assenti nell’accesso di Muse ad Amazon.com.

In un post aziendale pubblicato prima della controversia, Amazon ha dichiarato che il suo assistente per gli acquisti era stato usato da oltre 250 milioni di clienti nel 2026. Gli strumenti di Amazon mantengono la sessione di acquisto all’interno dei suoi sistemi di account, prodotti, pubblicità e transazioni, mentre Muse colloca l’agente di un’altra società tra Amazon e il cliente.

Il blocco segue la battaglia di Amazon con Perplexity

La controversia su Muse segue la battaglia legale di Amazon con Perplexity per Comet, il browser della startup dotato di un agente di IA che fa acquisti per conto degli utenti. A marzo un giudice federale ha concesso ad Amazon un’ingiunzione preliminare, vietando a Comet di accedere alle aree del sito di Amazon protette da password per effettuare acquisti.

Il 4 agosto la Corte d’appello del Nono circuito ha successivamente stabilito che, ai sensi della legge federale contro l’hacking, era l’utente, e non la società di IA, il soggetto che accedeva ai computer di Amazon. Il 10 settembre la corte ha respinto la richiesta di Amazon di un nuovo esame, anche se la sentenza ha lasciato ad Amazon la possibilità di sostenere le proprie argomentazioni relative al contratto e ai termini di servizio.

Il messaggio di Amazon agli utenti di Muse si basa su quelle Condizioni d’uso, anziché accusare Meta di hacking. La società non ha voluto dire se intraprenderà un’azione legale contro Meta.

Una controversia su chi controlla l’acquisto

La posta in gioco commerciale va oltre la possibilità per un cliente di effettuare un ordine. L’anno scorso Amazon ha generato oltre 68 miliardi di dollari di ricavi pubblicitari e la sua attività pubblicitaria dipende dagli acquirenti che navigano tra le pagine dei prodotti, vedono le inserzioni sponsorizzate e rimangono all’interno dell’ambiente Amazon.

Muse, al contrario, è progettato per agire come intermediario del cliente sul web. L’annuncio di lancio di Meta afferma che l’agente può svolgere attività dopo che l’utente ha lasciato l’app e può tornare a chiedere l’approvazione quando una transazione è pronta. Questo modello attribuisce a Meta un ruolo nella scoperta dei prodotti, nell’accesso agli account e nelle decisioni di acquisto che Amazon ha cercato di mantenere sotto il proprio controllo.

Per ora, gli utenti di Muse possono ancora usare l’agente su altri siti web, ma gli acquisti su Amazon non sono disponibili attraverso la procedura bloccata. Le due società sono in trattative dirette e non hanno annunciato alcun accordo su accesso, identificazione o gestione delle credenziali.