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Amazon impedisce a Muse di Meta di fare acquisti sul suo sito
Amazon ha impedito all’agente personale di IA Muse di Meta di fare acquisti su Amazon.com, citando accessi non autorizzati, gestione delle credenziali e problemi di privacy. La disputa aggiunge un nuovo capitolo alla battaglia di Amazon con
AI.info Team ·
Amazon ha impedito all’agente personale di IA Muse di Meta di fare acquisti su Amazon.com, bloccando una delle funzionalità di punta del nuovo assistente a meno di due settimane dal lancio.
Chi ha provato a usare Muse su Amazon ha visualizzato un messaggio in cui si leggeva: «L’accesso continuativo da parte di un agente di IA non autorizzato viola le Condizioni d’uso di Amazon». Amazon afferma che Meta non l’aveva informata che Muse avrebbe avuto accesso al negozio e che l’agente non si identifica mentre naviga. GeekWire ha riferito del blocco il 20 settembre 2026.
«Le applicazioni di terze parti basate su agenti, come Muse, hanno gli stessi obblighi», ha dichiarato un portavoce di Amazon in una nota a GeekWire. Amazon ha detto di aver chiesto a Meta di rimuovere il rivenditore dall’esperienza di acquisto di Muse e di essere in trattative dirette con l’azienda.
Amazon afferma che Muse accede agli account senza la sua approvazione
Le obiezioni di Amazon riguardano il modo in cui Muse accede al suo negozio. L’azienda afferma di non essere stata informata in anticipo, che Muse sembra acquisire e conservare le credenziali dei clienti e che l’agente può navigare nelle pagine degli account e nella cronologia degli ordini senza identificarsi come servizio automatizzato.
Amazon sostiene che un agente che opera all’interno dell’account di un cliente può elaborare transazioni e gestire informazioni sensibili senza che il rivenditore ne sia a conoscenza o abbia dato il proprio consenso. L’azienda contrappone questo modello alle app per la consegna di cibo e alle agenzie di viaggi online, che in genere stipulano accordi con ristoranti e compagnie aeree prima di effettuare ordini per conto dei clienti.
Meta non ha risposto immediatamente alla richiesta di commento di GeekWire. In precedenza, l’azienda aveva dichiarato che Muse non può vedere le password degli utenti né i dati di pagamento. Nel suo annuncio del lancio dell’8 settembre, Meta ha affermato che le credenziali inserite in Muse vengono conservate in un archivio sicuro e possono essere utilizzate senza che l’agente le veda.
Meta ha progettato Muse per fare acquisti tramite browser
Meta ha presentato Muse l’8 settembre come un agente personale in grado di svolgere attività articolate in più passaggi tra e-mail, viaggi, pagamenti, ristorazione e acquisti. L’azienda afferma che Muse funziona su una macchina virtuale dedicata, dotata di un proprio browser, continua a lavorare dopo che l’utente chiude l’app e chiede l’approvazione prima di compiere azioni sensibili, come inviare un’e-mail o effettuare un acquisto.
Il modo in cui Meta ha progettato Muse è all’origine del conflitto immediato con Amazon. L’azienda afferma che Muse può collegarsi tramite un’interfaccia di programmazione delle applicazioni pubblica, quando disponibile. Se un servizio non dispone di un’API, Meta dice che l’agente può usare il sito web tramite un browser, proprio come farebbe una persona.
Meta afferma inoltre che un agente Sentinel separato deve approvare qualsiasi contenuto che Muse invia su Internet. I materiali di lancio descrivono una traccia di controllo completa delle azioni e spiegano che un numero di carta monouso, generato tramite Link di Stripe, impedisce che i dati di pagamento reali del cliente siano accessibili al venditore e all’agente.
Amazon ha un proprio sistema automatizzato per gli acquisti
La resistenza di Amazon arriva mentre l’azienda amplia i propri strumenti di IA per gli acquisti. A maggio ha ribattezzato Rufus Alexa for Shopping e sta aggiungendo funzionalità per cercare prodotti, confrontare prezzi, aggiungere articoli ai carrelli e completare automaticamente alcuni acquisti.
Anche la funzione Buy for Me di Amazon acquista prodotti da alcuni rivenditori esterni selezionati. Amazon afferma che questo sistema si identifica presso i venditori e offre ai marchi la possibilità di rinunciare, due controlli che, secondo l’azienda, mancano nell’accesso di Muse ad Amazon.com.
In un post pubblicato dall’azienda prima della disputa, Amazon ha dichiarato che nel 2026 più di 250 milioni di clienti avevano utilizzato il suo assistente per gli acquisti. Gli strumenti proprietari dell’azienda mantengono la sessione di acquisto all’interno dei sistemi Amazon per account, prodotti, pubblicità e transazioni; Muse, invece, inserisce l’agente di un’altra azienda tra Amazon e il cliente.
Il blocco segue la disputa di Amazon con Perplexity
La disputa su Muse segue la battaglia legale di Amazon con Perplexity riguardo a Comet, il browser della startup dotato di un agente di IA che fa acquisti per conto degli utenti. A marzo un giudice federale ha concesso ad Amazon un’ingiunzione preliminare che vieta a Comet di accedere alle aree del sito Amazon protette da password per effettuare acquisti.
Il 4 agosto la Corte d’appello del Nono Circuito ha poi stabilito che, ai sensi della legge federale contro l’hacking, era l’utente, e non l’azienda di IA, ad accedere ai computer di Amazon. Il 10 settembre la corte ha respinto la richiesta di riesame di Amazon, sebbene la sentenza lasciasse aperta la possibilità di ricorrere agli argomenti contrattuali e alle condizioni d’uso dell’azienda.
Il messaggio di Amazon agli utenti di Muse fa riferimento a quelle Condizioni d’uso, anziché accusare Meta di hacking. L’azienda non ha voluto dire se intraprenderà un’azione legale contro Meta.
Una disputa su chi controlla l’acquisto
La posta in gioco commerciale va oltre la possibilità per un cliente di effettuare un ordine. Lo scorso anno Amazon ha generato oltre 68 miliardi di dollari di entrate pubblicitarie e il suo business pubblicitario dipende dal fatto che gli acquirenti navighino nelle pagine dei prodotti, vedano gli annunci sponsorizzati e restino nell’ecosistema Amazon.
Muse, al contrario, è progettato per agire da intermediario del cliente sul web. Nell’annuncio di lancio, Meta afferma che l’agente può svolgere attività dopo che l’utente ha chiuso l’app e tornare a chiedere l’approvazione quando una transazione è pronta. Questo modello assegna a Meta un ruolo nella scoperta dei prodotti, nell’accesso agli account e nelle decisioni di acquisto che Amazon ha cercato di mantenere sotto il proprio controllo.
Per ora, gli utenti di Muse possono ancora usare l’agente su altri siti web, ma non possono fare acquisti su Amazon tramite il flusso bloccato. Le due aziende sono in trattative dirette, ma non è stato annunciato alcun accordo su accesso, identificazione o gestione delle credenziali.