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Adecco estende il Coworker IA di Salesforce a oltre 40 paesi

Adecco sta introducendo Agentforce Coworker di Salesforce in oltre 40 paesi dopo le sperimentazioni nel Regno Unito e in Francia. Il sistema assisterà 27.000 dipendenti nei processi di vendita, selezione del personale e relazione con client

AI.info Team · Scritto con l’IA · verificato · 2026-09-16

«Partendo dal successo dell’agentificazione delle nostre attività di selezione, l’introduzione di Coworker offre ai nostri team accesso a un’unica interfaccia che conosce la storia dei candidati e il contesto dei clienti per il momento in cui il giudizio umano conta di più».

Denis Machuel, CEO di The Adecco Group

Adecco sta estendendo Agentforce Coworker di Salesforce a oltre 40 paesi dopo una sperimentazione nel Regno Unito e in Francia. L’introduzione integra l’assistente IA aziendale di Salesforce nei processi quotidiani di vendita, selezione del personale e relazione con clienti e candidati, offrendo ai dipendenti un’unica interfaccia per informazioni prima distribuite su decine di strumenti.

The Adecco Group ha annunciato l’implementazione il 15 settembre 2026 a Zurigo. Il sistema è basato su Claude di Anthropic ed è coperto dall’accordo aziendale illimitato di Adecco con Salesforce per Agentforce 360.

Agentforce Coworker raggiunge 27.000 dipendenti Adecco

La nuova implementazione è destinata a 27.000 dipendenti delle attività globali di Adecco. I sistemi di IA già in uso presso Adecco supportano i processi di selezione del personale in 10 paesi, che rappresentano il 50% dei ricavi delle attività di Adecco.

Agentforce Coworker estende questo lavoro oltre le singole attività di selezione. I professionisti delle vendite possono usarlo per individuare i potenziali clienti prioritari, preparare documenti di sintesi per le vendite, arricchire le schede dei potenziali clienti e vedere lo stato dei contatti commerciali nei vari team. I selezionatori possono individuare i candidati e avviare agenti per la preselezione, la selezione o l’inserimento del personale dallo stesso ambiente.

Il sistema utilizzerà anche il contesto ricavato da oltre 2,5 milioni di interazioni tra agenti e candidati registrate da aprile 2025. L’azienda non ha comunicato una cifra relativa ai costi dell’implementazione né fornito una misurazione indipendente dei guadagni di produttività ottenuti dalla sperimentazione.

Dalla sperimentazione nella selezione a un’interfaccia per tutta l’azienda

La sperimentazione nel Regno Unito è iniziata con attività di selezione su larga scala, tra cui la preselezione dei candidati e gli scambi scritti attraverso canali come SMS ed email. Adecco aveva già dichiarato che la sua prima implementazione su larga scala di Agentforce aveva aiutato i selezionatori a gestire il lavoro al di fuori dei normali orari d’ufficio, preservando il tempo per le conversazioni dirette con i candidati.

La sperimentazione in Francia ha fornito ad Adecco un secondo ambiente operativo prima dell’implementazione più ampia. Secondo l’azienda, l’adozione iniziale è stata elevata e i team hanno iniziato a usare il sistema nel giro di pochi giorni. L’obiettivo dichiarato è trasferire all’interfaccia IA la raccolta ordinaria di informazioni e la preparazione dei flussi di lavoro, lasciando ai dipendenti la costruzione delle relazioni e le valutazioni.

Questa divisione è importante nella selezione del personale, dove un sistema può recuperare schede o suggerire un’azione successiva, ma non può risolvere autonomamente ogni questione relativa a un candidato, a un cliente o a una decisione sull’impiego. L’annuncio di Adecco presenta Coworker come un livello rivolto ai dipendenti che si sovrappone ai sistemi esistenti, piuttosto che come un sostituto dei selezionatori o del personale addetto alle vendite.

L’accordo con Salesforce offre ad Adecco accesso illimitato

L’implementazione si basa su un accordo pluriennale annunciato da Adecco a marzo 2026. L’accordo offre al gruppo accesso globale illimitato ad Agentforce 360 fino al 2027 e copre le sue tre unità operative: Adecco, LHH e Akkodis.

Il lavoro precedente con Salesforce si è concentrato sull’unificazione dei dati provenienti da oltre 30 istanze Salesforce e da altri sistemi aziendali. Secondo Adecco, questo lavoro ha creato un profilo unico e aggiornato in tempo reale dei candidati per circa 27.000 selezionatori. La nuova implementazione di Coworker utilizza queste informazioni collegate per processi più ampi dei dipendenti.

L’accordo dà ad Adecco la possibilità di ampliare l’utilizzo senza assegnare un limite di licenze separato a ogni nuovo processo o paese. Inoltre, lega l’implementazione alla più ampia strategia di Salesforce di vendere agenti IA come parte della sua piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti.

Adecco colloca il giudizio umano alla fine del processo

Machuel ha descritto il progetto come parte di una profonda riprogettazione del lavoro, ma l’annuncio dell’azienda precisa in quali attività prevede che le persone rimangano coinvolte. Coworker può individuare un potenziale cliente, preparare un documento di sintesi, arricchire una scheda o avviare un processo di selezione gestito da agenti; i dipendenti continuano a occuparsi delle interazioni più approfondite con clienti e candidati.

«La nostra sperimentazione ha mostrato un’elevata adozione nel giro di pochi giorni», ha dichiarato Machuel. «Libera tempo per i nostri team di vendita e i selezionatori, permettendo loro di concentrarsi su ciò che solo gli esseri umani possono fare: interazioni più approfondite con candidati e clienti».

La prova pratica per l’implementazione sarà verificare se questo passaggio di consegne funziona in oltre 40 realtà nazionali, con volumi di selezione, processi relativi ai clienti e ambienti di dati differenti. Per ora Adecco ha annunciato l’espansione geografica, il numero di dipendenti coinvolti e i processi interessati, ma non un risultato misurato a livello aziendale dopo l’implementazione.