The Pulse
Adecco estende Salesforce AI Coworker a oltre 40 Paesi
Adecco sta introducendo Agentforce Coworker di Salesforce in oltre 40 Paesi, dopo le sperimentazioni nel Regno Unito e in Francia. Il sistema supporterà 27.000 dipendenti nelle attività di vendita, reclutamento e gestione delle relazioni co
AI.info Team ·
«Sulla scia della riuscita agentificazione del reclutamento, l’introduzione di Coworker consente ai nostri team di accedere a un’unica interfaccia che conosce la storia dei candidati e il contesto dei clienti nei momenti in cui il giudizio umano conta di più.»
Denis Machuel, amministratore delegato, The Adecco Group
Adecco sta estendendo Agentforce Coworker di Salesforce a oltre 40 Paesi, dopo una sperimentazione nel Regno Unito e in Francia. Con l’introduzione, l’assistente di IA aziendale di Salesforce entra nei flussi di lavoro quotidiani di vendita, reclutamento e gestione delle relazioni con clienti e candidati, offrendo ai dipendenti un’unica interfaccia per accedere a informazioni prima distribuite su decine di strumenti.
The Adecco Group ha annunciato l’implementazione il 15 settembre 2026 a Zurigo. L’azienda afferma che il sistema si basa su Claude di Anthropic e rientra nell’accordo aziendale senza limiti su Agentforce 360 stipulato con Salesforce.
Agentforce Coworker raggiunge 27.000 dipendenti di Adecco
La nuova implementazione è destinata a 27.000 dipendenti nelle attività globali di Adecco. L’azienda afferma che i suoi sistemi di IA esistenti supportano già i flussi di lavoro di reclutamento in 10 Paesi, che rappresentano il 50% dei ricavi aziendali di Adecco.
Agentforce Coworker estende questo lavoro oltre le singole attività di reclutamento. I professionisti delle vendite possono usarlo per individuare i potenziali clienti prioritari, preparare documenti di vendita, arricchire le schede dei potenziali clienti e vedere lo stato dei lead tra i vari team. I recruiter possono selezionare i candidati e avviare agenti per la preselezione, il reclutamento o l’inserimento, dallo stesso ambiente.
Adecco afferma che il sistema attingerà anche al contesto di oltre 2,5 milioni di interazioni tra agenti e candidati registrate da aprile 2025. L’azienda non ha comunicato una cifra finanziaria per l’introduzione né fornito una misurazione indipendente dei guadagni di produttività ottenuti con la sperimentazione.
Dalla sperimentazione nel reclutamento a un’interfaccia per tutta l’azienda
La sperimentazione nel Regno Unito è iniziata con attività di reclutamento ad alto volume, tra cui la preselezione dei candidati e gli scambi scritti tramite canali come SMS ed e-mail. In precedenza, Adecco aveva dichiarato che la sua prima implementazione di Agentforce su larga scala aveva aiutato i recruiter a gestire il lavoro al di fuori del normale orario d’ufficio, lasciando loro più tempo per i colloqui diretti con i candidati.
La sperimentazione in Francia ha offerto ad Adecco un secondo contesto operativo prima dell’implementazione più ampia. L’azienda descrive come forte l’adozione iniziale e afferma che i team hanno iniziato a usare il sistema nel giro di pochi giorni. L’obiettivo dichiarato è affidare all’interfaccia di IA la raccolta di informazioni di routine e la preparazione dei flussi di lavoro, lasciando ai dipendenti la costruzione delle relazioni e le decisioni basate sul giudizio umano.
Questa suddivisione è importante nel reclutamento, dove un sistema può recuperare informazioni o suggerire un’azione successiva, ma non può risolvere autonomamente ogni questione relativa a un candidato, a un cliente o a una decisione lavorativa. Nell’annuncio, Adecco presenta Coworker come un livello rivolto ai dipendenti che si sovrappone ai sistemi esistenti, non come un sostituto di recruiter o addetti alle vendite.
L’accordo con Salesforce dà ad Adecco accesso senza limiti
L’introduzione si basa su un accordo pluriennale annunciato da Adecco a marzo 2026. L’accordo garantisce al gruppo accesso globale senza limiti ad Agentforce 360 fino al 2027 e copre le sue tre unità aziendali: Adecco, LHH e Akkodis.
Il lavoro precedente con Salesforce si era concentrato sull’integrazione dei dati provenienti da oltre 30 istanze di Salesforce e da altri sistemi aziendali. Adecco aveva dichiarato che il progetto aveva creato un profilo unico e in tempo reale dei candidati per circa 27.000 recruiter. La nuova implementazione di Coworker utilizza queste informazioni integrate per flussi di lavoro più ampi dei dipendenti.
L’accordo consente ad Adecco di ampliare l’utilizzo senza assegnare un limite separato di licenze a ogni nuovo flusso di lavoro o Paese. Inoltre, collega l’implementazione alla più ampia strategia di Salesforce, che consiste nel vendere agenti di IA come parte della propria piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti.
Adecco affida il giudizio umano alla fase finale del flusso di lavoro
Machuel ha descritto il progetto come parte di una profonda riprogettazione del lavoro, ma nell’annuncio l’azienda specifica in quali fasi prevede che restino coinvolte le persone. Coworker può segnalare un potenziale cliente, preparare un documento, arricchire una scheda o avviare un processo di reclutamento gestito da agenti; i dipendenti continuano a occuparsi delle interazioni più approfondite con clienti e candidati.
«La nostra sperimentazione ha mostrato una forte adozione nel giro di pochi giorni», ha dichiarato Machuel. «Permette ai nostri team di vendita e ai recruiter di concentrarsi su ciò che solo gli esseri umani possono fare: interagire più a fondo con candidati e clienti.»
La prova concreta dell’efficacia dell’introduzione sarà capire se questo passaggio funziona in oltre 40 attività nazionali, con volumi di reclutamento, processi con i clienti e contesti di dati diversi. Per ora, Adecco ha annunciato l’espansione geografica, il numero di dipendenti coinvolti e i flussi di lavoro interessati, ma non un risultato misurato a livello aziendale dopo l’implementazione.