The Pulse

Parloa e OpenAI ampliano la partnership sull’IA per il servizio clienti

Parloa entra nel programma di test anticipati dei modelli di OpenAI, mentre le due aziende approfondiscono la collaborazione sugli agenti per il servizio clienti. Prevedono inoltre di offrire la piattaforma di Parloa attraverso l’OpenAI Marketplace e di acquisire insieme clienti aziendali.

AI.info Team · · verificato · su 2 fonti ↓ · Pubblicato 11 nov 2026

Parloa entra nel programma di test anticipati dei modelli di OpenAI, mentre le due aziende ampliano la collaborazione sugli agenti di IA per il servizio clienti, secondo un annuncio di Parloa dell’11 novembre. Le aziende prevedono inoltre di acquisire insieme clienti aziendali e di rendere disponibile la piattaforma di Parloa attraverso l’OpenAI Marketplace.

L’ampliamento della partnership si basa su un accordo già esistente, in base al quale Parloa integra i modelli di OpenAI nella sua AI Agent Management Platform. La piattaforma consente alle aziende di progettare, distribuire e analizzare gli agenti lungo il percorso del cliente.

Test anticipati dei modelli

Le aziende terranno diverse sessioni congiunte di ingegneria in presenza, volte a migliorare i tempi di risposta, l’affidabilità e l’efficienza in termini di costi degli agenti. Parloa ha dichiarato che le informazioni ricavate dalle interazioni reali con i clienti orienteranno il lavoro di sviluppo.

Il programma di test offre all’azienda la possibilità di valutare nuovi modelli per applicazioni nel servizio clienti prima del loro rilascio pubblico. È una parte di un impegno più ampio volto ad avvicinare i team di ingegneria.

Malte Kosub, amministratore delegato e cofondatore di Parloa, ha dichiarato che la collaborazione più stretta consentirebbe all’azienda di testare le funzionalità più rapidamente e di adattarle alle esigenze dell’esperienza del cliente. Marc Manara, responsabile globale delle startup di OpenAI, ha dichiarato che il lavoro mira a rendere le interazioni più rapide, affidabili e utili.

Presenza tra le aziende e strumenti interni

Parloa e OpenAI prevedono inoltre di offrire la piattaforma di gestione degli agenti attraverso l’OpenAI Marketplace. Secondo Parloa, la prevista disponibilità sul marketplace punta ad aiutare i clienti aziendali a scoprire il servizio.

Le aziende prevedono di rivolgersi insieme alle imprese interessate all’IA per il servizio clienti, con particolare attenzione al Nord America. La partnership mira anche a sostenere la crescita internazionale di Parloa.

Parloa utilizza già gli strumenti di OpenAI al proprio interno: Codex supporta l’intero team di ingegneria nello sviluppo software. L’azienda sta estendendo l’uso di questi strumenti a tutta l’organizzazione.

Come la piattaforma utilizza i modelli

In un resoconto del 7 maggio sulla relazione già esistente, OpenAI ha descritto una piattaforma che consente agli utenti aziendali di definire in linguaggio naturale il ruolo, le istruzioni, gli strumenti e i limiti di un agente. Prima della distribuzione, i team possono simulare conversazioni in cui un modello interpreta il chiamante e un altro esegue l’agente configurato.

Durante una conversazione in tempo reale, la piattaforma può chiedere tramite prompt a un modello di generare una risposta, recuperare informazioni o utilizzare strumenti per interagire con i sistemi di back-end dei clienti. Flussi di lavoro separati, basati su OpenAI, riassumono le interazioni, classificano le intenzioni dei clienti e valutano le prestazioni rispetto a regole definite.

OpenAI ha dichiarato che Parloa è passata da un unico grande prompt a sottoagenti separati per attività come l’autenticazione, le modifiche alle prenotazioni e gli aggiornamenti degli account. La piattaforma consente inoltre alle imprese di definire catene API strutturate e una logica basata sugli eventi per le operazioni che devono avvenire in un ordine preciso.

Secondo il resoconto di OpenAI, in un’implementazione presso un’azienda di viaggi globale le richieste di un operatore umano sono diminuite dell’80%. Parloa ha dichiarato di impiegare più di 600 persone in otto uffici negli Stati Uniti e in Europa.