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DataX lancia un concierge IA personalizzabile per il servizio clienti

DataX ha iniziato a offrire un agente IA per il servizio clienti che le aziende possono adattare ai propri prodotti e alle proprie regole operative. Il servizio può combinare i dati dei clienti con le informazioni provenienti dai sistemi collegati di prenotazione e gestione delle scorte.

AI.info Team · · verificato · su 1 fonte ↓ · Pubblicato 12 nov 2026

DataX ha iniziato a offrire un agente IA per il servizio clienti che le aziende possono adattare ai propri prodotti, servizi e pratiche operative. In un comunicato in lingua giapponese del 12 novembre, l’azienda ha dichiarato che b→dash AI Concierge è pensato per settori come alberghi, abbigliamento e immobiliare, per aiutare i clienti a scegliere prodotti o servizi e a decidere se acquistare o prenotare.

Il concierge si basa su AI Chat Commerce, annunciato a marzo 2026, e aggiunge regole di servizio specifiche per ciascuna azienda e collegamenti ai sistemi aziendali. AI Chat Commerce resterà disponibile.

Definire le regole delle conversazioni

Le aziende possono configurare le risposte dell’agente e il modo in cui conduce le conversazioni in base alle proprie definizioni e ai propri criteri. DataX afferma che i suoi ingegneri del servizio si consultano con ciascun cliente per stabilire tali regole e i flussi delle conversazioni, quindi verificano le interazioni risultanti.

Per esempio, un’azienda potrebbe definire i prodotti di recente popolarità facendo riferimento agli articoli con un elevato numero di acquisti in un periodo come gli ultimi 30 giorni. L’agente userebbe quindi tale definizione per rispondere a un cliente che chiede quali siano i prodotti più popolari.

La conversazione può anche essere configurata in modo da chiedere ulteriori informazioni quando le preferenze o le esigenze di un cliente non sono chiare. In fase di implementazione, la progettazione tiene conto dei prodotti, dei servizi e delle attività di ciascuna azienda.

Collegamenti e dati dei clienti

L’agente può collegarsi ai sistemi di prenotazione e gestione delle scorte tramite interfacce di programmazione delle applicazioni (API), recuperando informazioni durante una conversazione. A seconda dell’azienda, tali informazioni possono includere la disponibilità e le tariffe delle camere d’albergo, le scorte di capi d’abbigliamento oppure la disponibilità degli immobili e i prezzi locali di mercato.

Poiché i sistemi e le specifiche delle API variano da un’azienda all’altra, gli ingegneri del servizio di DataX gestiscono le integrazioni in base alle esigenze di ciascun cliente. DataX afferma che i collegamenti consentono all’agente di evitare di consigliare articoli esauriti o camere al completo e di formulare suggerimenti in base alla disponibilità aggiornata.

Il concierge può inoltre utilizzare gli attributi dei clienti e le cronologie degli acquisti o della navigazione memorizzate in b→dash. L’azienda afferma che i suoi ingegneri collaborano con ciascuna impresa per decidere quali informazioni utilizzare e come impiegarle nei consigli.

Le aziende possono selezionare le regole di servizio, i collegamenti ai sistemi e gli usi dei dati dei clienti più adatti alle proprie esigenze, e combinarli in un’unica conversazione. I dati dei clienti possono includere informazioni già utilizzate per campagne via email o LINE.

Esempi e sviluppi futuri

DataX ha presentato esempi ipotetici, non implementazioni presso clienti. In uno scenario alberghiero, l’agente interpreterebbe una richiesta di soggiorno rilassante in base a criteri concordati con l’azienda, come una camera con vasca all’aperto o un check-out posticipato. Consultando poi i soggiorni precedenti e recuperando disponibilità e tariffe dal sistema di prenotazione, suggerirebbe una soluzione.

Per un rivenditore di abbigliamento, l’agente potrebbe considerare le taglie, i colori e i marchi preferiti da chi fa acquisti insieme alle scorte, suddivise per taglia e colore. Un esempio nel settore immobiliare combina la cronologia di navigazione e delle richieste con le informazioni sugli immobili dell’azienda e i dati sui prezzi di mercato pubblicati da enti pubblici.

Le funzioni e le informazioni disponibili dipendono dai dati di ciascuna azienda e dai sistemi collegati. DataX prevede di ampliare le attività e i sistemi supportati dal concierge e sta anche lavorando all’aggiunta di un livello semantico a b→dash, annunciato nell’ottobre 2026, affinché l’IA possa fare riferimento alle definizioni aziendali di termini e valori numerici.