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Il software di Palantir per la pianificazione dei turni suscita segnalazioni di errori tra gli operatori sanitari

Gli infermieri di HCA Healthcare affermano che il software per la pianificazione dei turni basato sulla tecnologia di Palantir non rispetta le loro preferenze e può lasciare alcuni turni con troppo poco personale esperto. Anche i dipendenti

AI.info Team · Scritto con l’IA · 2026-10-02

«Stiamo sostituendo il giudizio clinico e la componente umana dell’assistenza sanitaria con un’app».

Amber Retzloff, infermiera di terapia intensiva in Florida, parlando con WIRED

Il 2 ottobre WIRED ha riferito che gli infermieri di HCA Healthcare e i dipendenti di Rayus Radiology segnalano errori e lavoro aggiuntivo legati a software basati sulla tecnologia di Palantir. Le testimonianze riguardano due sistemi diversi: Timpani, uno strumento per la pianificazione dei turni sviluppato congiuntamente da HCA e Palantir, e uno strumento di Rayus che compila i dettagli degli appuntamenti a partire dalle prescrizioni dei medici. Tra i problemi segnalati figurano turni non desiderati, cartelle associate ai pazienti sbagliati e richieste di esami non corrispondenti alle prescrizioni. Si tratta di testimonianze dei lavoratori, non di una verifica clinica pubblicata che accerti che il software abbia causato danni ai pazienti.

Gli infermieri di HCA affermano che Timpani ignora le preferenze sui turni

HCA, la più grande catena ospedaliera degli Stati Uniti, ha introdotto Timpani in circa 130 delle sue 190 sedi dal 2023. Il software, realizzato sulla piattaforma Foundry di Palantir, usa previsioni sul numero di pazienti e sul fabbisogno di personale per elaborare i turni degli infermieri. L’infermiera di terapia intensiva Amber Retzloff ha detto a WIRED che, nell’arco di quattro mesi, aveva richiesto 50 turni specifici di 12 ore, ma il software le ha assegnato turni diversi in più della metà dei casi.

Gli infermieri intervistati da WIRED affermano che la pianificazione può lasciare alcuni turni con troppo poco personale esperto, soprattutto la domenica, e spesso non rispetta le richieste relative ai giorni liberi, ai turni notturni o all’intervallo tra i turni. Retzloff ha descritto un turno recente in cui era l’unica infermiera esperta tra quattro colleghi; afferma di aver dovuto ritardare l’assistenza ai pazienti più gravi mentre aiutava il personale meno esperto a gestire i casi meno gravi. Gli infermieri riferiscono inoltre di dedicare più tempo a scambiarsi i turni o a contestare le assegnazioni rispetto a quando la pianificazione era manuale.

Il portavoce di HCA Harlow Sumerford afferma che le decisioni definitive sui turni spettano ai responsabili del personale infermieristico, non a Timpani. Respinge l’affermazione secondo cui lo strumento sarebbe progettato per ridurre il personale a scapito dei pazienti: HCA, dice, vuole garantire la presenza degli operatori e delle competenze adatti, tenendo conto delle preferenze dei lavoratori, e continua a migliorare il sistema sulla base delle osservazioni degli infermieri.

Le contestazioni e le assegnazioni nei giorni liberi alimentano la disputa

HCA afferma che Timpani assegna turni agli infermieri in circa l’1% dei giorni per i quali avevano chiesto di essere liberi, chiamati internamente «giorni rossi». Lee Barker, infermiere di HCA nel Missouri, ha detto a WIRED che in passato assegnazioni del genere erano rare nella sua struttura e afferma che, a meno di un anno dall’arrivo di Timpani, quasi tutti gli infermieri avevano ricevuto un turno in un giorno per il quale avevano chiesto di essere liberi. Barker racconta di aver rinviato un appuntamento medico dopo aver avuto difficoltà a scambiare uno di quei turni.

Gli infermieri affermano che un tempo i responsabili delle singole strutture avevano più possibilità di modificare i turni, mentre ora le contestazioni vengono inviate a un team centralizzato di HCA a Nashville. Secondo gli infermieri, questa procedura lascia poco spazio per spiegare direttamente un problema e i tentativi di scambiare un turno dopo il rigetto di una contestazione riescono circa nella metà dei casi. National Nurses United, che secondo WIRED rappresenta circa 10.000 dei 100.000 infermieri di HCA, ha chiesto all’azienda informazioni sulla tecnologia, stando ai dirigenti sindacali citati nell’articolo.

La disputa ha anche un risvolto legale. Angelique Russell, ex responsabile della data science di HCA, ha fatto causa all’azienda a luglio, sostenendo di essere stata licenziata per ritorsione dopo aver sollevato dubbi su Timpani e affermando che HCA cancellava abitualmente dati usati dal software per elaborare i turni. WIRED ha riferito che, al momento della pubblicazione, HCA non aveva ancora depositato una risposta formale in tribunale; Russell ha rifiutato di commentare.

I dipendenti di Rayus descrivono errori di altro tipo

Presso Rayus Radiology, gli addetti alla pianificazione degli appuntamenti hanno iniziato a sollevare preoccupazioni in precedenza nel 2026 riguardo a uno strumento distinto, basato su Palantir Foundry. Documenti interni esaminati da WIRED e testimonianze dei dipendenti descrivono casi in cui il sistema ha collegato richieste ai profili dei pazienti sbagliati, ha indicato test o esami non corrispondenti alle prescrizioni dei medici oppure ha inserito dati personali assenti dalle informazioni originali. Gli addetti alla pianificazione di Rayus sospettano che ai problemi abbiano contribuito moduli non standard, grafie difficili da leggere e verifiche umane insufficienti.

Il portavoce di Rayus Kit Crancer afferma che le segnalazioni non rappresentano correttamente le procedure dell’azienda, le sue misure di tutela o il suo impegno nell’assistenza ai pazienti. Secondo Crancer, la tecnologia dell’azienda affianca il giudizio e la supervisione umani anziché sostituirli. Palantir ha rifiutato di rilasciare a WIRED dichiarazioni attribuibili; l’azienda ha affermato che sono i clienti a essere responsabili dei dati e delle decisioni riguardanti il suo software.

Le promesse di efficienza si scontrano con il lavoro necessario a correggere gli errori

HCA ha presentato Timpani come un modo per far risparmiare tempo ai responsabili, ridurre il ricorso agli infermieri a contratto e migliorare la permanenza del personale. In un articolo pubblicato a luglio, Michael Schlosser, dirigente dell’innovazione di HCA, ha scritto che oltre il 98% delle pianificazioni dei turni includeva una combinazione di competenze ed esperienza. Le testimonianze degli infermieri indicano un’altra misura delle prestazioni: se la pianificazione risponde alle esigenze di un determinato turno e se il personale può ottenere la correzione di un errore senza una lunga procedura di contestazione.

Le due serie di testimonianze non dimostrano che ogni errore segnalato derivi dal software di Palantir, né che gli strumenti abbiano causato danni documentati ai pazienti. Mostrano però come le conseguenze di un’assegnazione sbagliata o di un campo compilato erroneamente nel sistema di pianificazione possano ricadere sui lavoratori, che devono individuare e correggere l’errore. In HCA, correggerlo può significare scambiare un turno o portare una contestazione a un livello superiore; in Rayus, gli addetti alla pianificazione dicono che può significare individuare un paziente o un esame sbagliato prima che l’appuntamento abbia luogo.