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NFON rende disponibile AI Agent Studio per l’automazione aziendale

NFON annuncia che AI Agent Studio è disponibile per le aziende che vogliono creare e testare agenti di IA personalizzati. L’ambiente di lavoro combina lo sviluppo in linguaggio naturale con flussi di lavoro visuali, mentre alcune integrazioni con i sistemi richiedono un’implementazione tecnica.

AI.info Team · · verificato · su 4 fonti ↓ · Pubblicato 12 nov 2026

Le aziende possono ora utilizzare AI Agent Studio di NFON per creare e testare agenti di IA personalizzati attraverso un’interfaccia conversazionale o flussi di lavoro visuali. La società di comunicazioni con sede a Monaco ha dichiarato in un comunicato del 12 novembre che l’ambiente di lavoro è disponibile per automatizzare le attività aziendali.

Il prodotto aggiunge un approccio conversazionale al metodo visuale già esistente per la creazione di applicazioni di IA. NFON aveva già descritto lo studio e la sua Agent Mode in un post sul blog del 2 ottobre.

Creare un agente

Agent Mode consente agli utenti di descrivere in linguaggio naturale il compito, il comportamento e i requisiti di un agente. Il sistema genera quindi una configurazione iniziale funzionante, che gli utenti possono testare e perfezionare attraverso il dialogo.

Le modifiche proposte vengono esaminate e approvate prima di essere applicate e possono essere tracciate e annullate. Si può chiedere a AI Assistant di modificare le istruzioni, aggiungere requisiti o adattare il comportamento di un agente.

In Flow-Based Mode, gli utenti creano flussi di lavoro visuali e configurano le singole fasi del processo. Specificano quali azioni devono essere eseguite in determinate condizioni, controllando così il processo sulla base di regole.

L’ambiente di lavoro utilizza la tecnologia botario e riunisce creazione, test e perfezionamento. Secondo NFON, endpoint separati per lo sviluppo e la produzione consentono di effettuare test controllati durante il perfezionamento di un agente.

Dalle demo ai sistemi operativi

Secondo l’azienda, per gli agenti semplici che richiedono poche o nessuna integrazione con sistemi di terze parti è possibile seguire un percorso self-service. API complesse, sistemi di terze parti e progetti di produzione personalizzati richiedono un’implementazione tecnica, con il supporto di partner qualificati e di NFON Professional Services.

Una demo può utilizzare connessioni simulate; l’integrazione con i sistemi reali viene gestita separatamente.

NFON cita come esempio la gestione delle richieste di risarcimento assicurativo: un agente identifica il tipo di richiesta, raccoglie i dettagli e inoltra i casi delicati a un team designato. L’azienda descrive anche esempi che riguardano le risposte a domande sui servizi pubblici e il coordinamento degli appuntamenti, nonché la gestione dei cambi di indirizzo e delle letture dei contatori nel servizio clienti del settore energetico.

In ciascun esempio, il collegamento dell’agente al sistema operativo pertinente per la gestione dei clienti, degli appuntamenti, della fatturazione o delle letture dei contatori costituisce un passaggio separato. Le dimostrazioni mostrano le attività di servizio previste, non un collegamento già realizzato con quei sistemi.

Distribuzione tramite partner

NFON rende lo studio accessibile attraverso la sua rete europea di partner. I partner commerciali possono utilizzarlo per sviluppare soluzioni di automazione personalizzate per clienti di diversi settori, testare idee, mostrarle negli incontri con i clienti e perfezionarle insieme a loro.

NFON afferma che i voicebot esistenti ricevono già richieste di risarcimento assicurativo, elaborano le letture dei contatori per i fornitori di energia ed effettuano una prequalifica delle richieste dei clienti nelle botteghe artigiane. I suoi partner possono partire da questi utilizzi per automatizzare ulteriori fasi dei processi.

L’azienda sostiene l’introduzione con programmi di formazione e certificazione, esempi di implementazione e materiali informativi per le consulenze con i clienti. È disponibile anche una dimostrazione interattiva del prodotto.