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Adobe porta CX Enterprise Coworker in ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot

CX Enterprise Coworker di Adobe è ora disponibile tramite ChatGPT, Claude, Databricks Genie, Gemini for business e Microsoft Copilot. Il sistema per la gestione dell’esperienza cliente utilizza connettori MCP preconfigurati per funzionare c

AI.info Team · Scritto con l’IA · verificato · 2026-11-06

«CX Enterprise Coworker collega questi strumenti e flussi di lavoro utilizzando informazioni sul brand, sui clienti e sui canali, aiutando i team a ottenere risultati aziendali migliori».

Anjul Bhambhri, vicepresidente senior dell’ingegneria per l’orchestrazione dell’esperienza cliente, Adobe

Adobe ha annunciato il 4 novembre che CX Enterprise Coworker è ora disponibile all’interno di piattaforme di IA. CX Enterprise Coworker è disponibile in ChatGPT come plugin, in Claude, Databricks Genie, Gemini for business e Microsoft Copilot. La disponibilità in Amazon Quick, IBM e Snowflake è prevista a breve.

Secondo Adobe, i professionisti del marketing possono pianificare, orchestrare e ottimizzare meglio le esperienze dei clienti utilizzando le piattaforme di IA agentica che preferiscono, direttamente negli ambienti in cui lavorano. Le integrazioni portano flussi di lavoro per l’esperienza cliente guidati da agenti negli strumenti utilizzati da migliaia di aziende.

Di cosa si occupa CX Enterprise Coworker

Secondo Adobe, CX Enterprise Coworker è un sistema di IA agentica end-to-end per la gestione del ciclo di vita del cliente. Il suo lavoro comprende l’acquisizione e il coinvolgimento di potenziali clienti, la promozione delle conversioni e l’aumento del valore del cliente nel corso del suo intero ciclo di vita. Il sistema offre analisi dei dati e informazioni sulle performance delle campagne e sulle tendenze emergenti, oltre a previsioni sul pubblico e all’ottimizzazione del percorso del cliente.

Il sistema può anche risolvere conflitti, migliorando al contempo la pianificazione e la gestione di progetti e attività. È basato su standard aperti e flessibili, tra cui Model Context Protocol (MCP) e Agent2Agent (A2A). Il sistema consente l’esecuzione di flussi di lavoro autonomi per l’orchestrazione dell’esperienza cliente mediante Adobe CX Enterprise, attraverso piattaforme di IA e sistemi aziendali, con supervisione umana. Adobe afferma che aiuta più di 20.000 brand a migliorare le performance e a proteggere l’integrità del marchio lungo la filiera dei contenuti, nel coinvolgimento dei clienti e nella visibilità del brand.

I connettori preconfigurati raggiungono i sistemi dei partner

Adobe ha anche lanciato nuovi connettori per CX Enterprise Coworker, che offrono integrazioni preconfigurate con server MCP dei partner tecnologici dell’ecosistema. Tra le integrazioni elencate figurano Amazon Ads, Databricks Genie, Demandbase, un server MCP pubblicitario per le campagne Meta, Microsoft Work IQ, RainFocus e Snowflake Cortex AI. I professionisti del marketing possono collegare i sistemi dei partner che già utilizzano senza dover sviluppare integrazioni personalizzate.

Possono quindi utilizzare una sola richiesta per estrarre dati ed eseguire azioni su più sistemi, ottimizzando l’esperienza cliente end-to-end. I connettori consentono a CX Enterprise Coworker di intervenire all’interno di strumenti di IA molto diffusi.

Integratori di sistemi e agenzie sviluppano soluzioni sul sistema

Adobe collabora con gli integratori di sistemi globali Accenture, Capgemini, Cognizant, Deloitte Digital, EY, IBM, Infosys, PwC e TCS. Gli integratori utilizzano CX Enterprise Coworker per creare soluzioni agentiche pronte all’uso e adattate a settori specifici. Integrando le proprie capacità in Coworker, aiutano le aziende a collegare Adobe ai loro più ampi ecosistemi tecnologici e a semplificare i flussi di lavoro per l’esperienza cliente, secondo Adobe.

Le agenzie dentsu, Havas, Omnicom, Publicis, Stagwell e WPP stanno inoltre personalizzando CX Enterprise Coworker con proprietà intellettuale, agenti, strumenti e competenze di settore proprietari. Lo fanno per offrire esperienze cliente personalizzate direttamente all’interno delle esperienze cliente agentiche per i clienti comuni.