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Zoom aggiunge strumenti di IA per il contatto commerciale e le previsioni
Il 15 settembre 2026 Zoom ha presentato Engage e Forecast, due nuove funzionalità della sua piattaforma Revenue Accelerator. Gli strumenti riuniscono segnali degli acquirenti, conversazioni con i clienti, attività di contatto commerciale e
AI.info Team ·
«I ricavi non si costruiscono con una sola telefonata di vendita. Si costruiscono nell’arco di una relazione: ogni segnale inviato da un cliente, ogni conversazione di un venditore e ogni azione successiva aggiungono un contesto prezioso.»
Linda Lian, direttrice generale di Common Room e Zoom Revenue Accelerator presso Zoom
Zoom amplia il proprio software di vendita oltre l’analisi delle conversazioni con due nuove funzionalità di IA pensate per il lavoro che si svolge prima e dopo una chiamata con un cliente. Il 15 settembre 2026 l’azienda ha annunciato Engage e Forecast, insieme alla disponibilità di Common Room by Zoom, descrivendo l’offerta combinata come un sistema operativo per i ricavi basato sull’IA.
Il piano dell’azienda collega in un unico flusso di lavoro informazioni sugli acquirenti, conversazioni con i clienti, attività di contatto e previsioni. Zoom afferma che il sistema è pensato per seguire un potenziale cliente da un primo segnale anonimo fino alla creazione della pipeline, alla conversione e all’espansione, anziché trattare ogni fase come un’applicazione separata.
L’annuncio di Zoom presenta il rilascio come un ampliamento di Zoom Revenue Accelerator, la sua piattaforma tecnologica per le vendite basata sui dati di riunioni e chiamate. Nell’annuncio non è stato comunicato il prezzo del nuovo pacchetto Elite.
Engage trasforma i segnali degli acquirenti in attività di vendita
Engage crea sequenze di vendita strutturate tramite email, telefono e altre attività. Assegna priorità alle attività di follow-up dei venditori e usa trigger automatizzati per stabilire quali potenziali clienti contattare e quando.
La funzionalità attinge alle informazioni su acquirenti e clienti fornite da Common Room by Zoom. Questo prodotto collega segnali provenienti da fonti tra cui l’utilizzo dei prodotti, le attività digitali, le community online e i sistemi di coinvolgimento dei clienti. Zoom afferma che i dati possono aiutare i team a individuare opportunità, assegnare priorità agli account e segnalare possibili rischi di espansione o abbandono.
Engage funziona anche con l’Auto Dialer già esistente di Zoom, che resta disponibile come prodotto separato. Le analisi delle sequenze sono pensate per mostrare quali approcci di contatto producono risultati, offrendo ai team un modo per confrontare diverse modalità di follow-up invece di basarsi soltanto sul conteggio delle attività.
Forecast collega gli impegni alle singole trattative
Forecast è pensato per trasformare i segnali a livello di singola trattativa in una visione aggiornata dei ricavi attesi. I responsabili delle vendite possono passare dagli impegni dell’azienda ai singoli team, venditori e opportunità, per poi monitorare come cambiano quei dati nel tempo.
Zoom afferma che i team delle operations commerciali possono configurare viste, metriche e calcoli delle previsioni senza il supporto del team tecnico. Possono anche registrare gli aggiornamenti sugli impegni e sulle trattative nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti.
La caratteristica principale del prodotto è il suo collegamento con Zoom Revenue Accelerator. I responsabili possono esaminare una previsione insieme alla cronologia delle conversazioni e delle trattative che la sostiene, compresi gli argomenti discussi dagli acquirenti, le obiezioni emerse e le azioni concordate. Questa struttura è pensata per offrire ai manager più contesto rispetto a un semplice dato previsionale.
Common Room fornisce i dati a monte
Common Room fornisce il livello di intelligence sugli acquirenti previsto dal piano di Zoom. A luglio 2026 Zoom ha annunciato un accordo per acquisire l’azienda, affermando che la sua piattaforma avrebbe potuto unificare i dati dei clienti e i segnali d’acquisto prima di una conversazione di vendita. I termini finanziari dell’operazione non sono stati resi noti.
Common Room by Zoom è ora acquistabile tramite Zoom, mentre sia Common Room sia Zoom Revenue Accelerator continuano a essere disponibili come prodotti autonomi. L’accordo offre a Zoom un modo per collegare le attività degli account precedenti alle chiamate e alle riunioni, alle attività di follow-up e al monitoraggio delle trattative già gestiti dal suo software per i ricavi.
In pratica, l’azienda cerca di organizzare una parte più ampia del processo di vendita attorno alla conversazione con il cliente. I segnali sulle attività dell’account possono orientare il contatto, il contatto può portare a una riunione e la riunione può aggiungere elementi alla previsione. Zoom descrive questo ciclo come un flusso continuo che va dai segnali degli acquirenti alle azioni e ai risultati delle trattative.
Zoom propone Engage e Forecast nel pacchetto ZRA Elite
Zoom Revenue Accelerator offre ora tre livelli: Essentials, Premium ed Elite. La nuova offerta Elite combina il pacchetto Premium con Engage e Forecast, mentre Common Room by Zoom può essere aggiunto per fornire intelligence su acquirenti e clienti lungo l’intero ciclo di vita dei ricavi.
Zoom presenta il rilascio come una risposta al problema della frammentazione dei software per le vendite. In un annuncio di luglio, l’azienda ha citato una ricerca di IDC secondo cui il 34% dei dirigenti delle vendite indicava una maggiore interoperabilità tra sistemi separati come principale motore delle proprie iniziative di vendita, mentre il 28% considerava la riduzione del numero di sistemi e fornitori la priorità assoluta.
L’azienda ha inoltre citato i risultati del cliente Barracuda Networks, che ha riferito un aumento del 15% delle trattative concluse, una velocità di chiusura delle trattative superiore del 5% e rappresentanti commerciali che, usando Zoom Revenue Accelerator, hanno raggiunto quote comprese tra il 100% e il 140%. Si tratta di risultati riferiti dal cliente e inclusi nell’annuncio di Zoom, non di una valutazione indipendente di Engage o Forecast.
Una piattaforma di vendita più ampia costruita attorno alle chiamate Zoom
L’annuncio di Zoom mette le conversazioni con i clienti al centro della sua strategia di vendita. L’azienda afferma che queste conversazioni contengono informazioni sulle priorità degli acquirenti, le obiezioni, i decisori, i passi successivi e i fattori che potrebbero accelerare o bloccare un’opportunità.
Questo approccio offre a Zoom un elemento distintivo ben definito: può usare i dati di Meetings e Phone all’interno di un flusso di lavoro di vendita più ampio, invece di limitare l’IA ai riepiloghi o ai suggerimenti per il coaching. Engage e Forecast estendono il flusso di lavoro alle attività di prospezione e alla reportistica gestionale.
Il rilascio non include i prezzi né un calendario dettagliato di disponibilità generale per ogni nuova funzionalità. Definisce però chiaramente la direzione dei prodotti Zoom: Common Room fornisce i segnali degli acquirenti, Engage li trasforma in attività di contatto e Forecast collega le attività e le conversazioni che ne derivano agli impegni sui ricavi.