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Zoom aggiunge strumenti di IA per il contatto commerciale e le previsioni di vendita

Il 15 settembre 2026 Zoom ha presentato Engage e Forecast come nuove funzionalità della sua piattaforma Revenue Accelerator. Gli strumenti riuniscono segnali d’acquisto, conversazioni con i clienti, contatti commerciali e previsioni sulle t

AI.info Team · Scritto con l’IA · verificato · 2026-09-15

«I ricavi non si costruiscono in una singola telefonata di vendita. Si costruiscono nel corso di una relazione: ogni segnale inviato da un cliente, ogni conversazione di un venditore e ogni azione successiva aggiungono elementi di contesto preziosi.»

Linda Lian, direttrice generale di Common Room e Zoom Revenue Accelerator presso Zoom

Zoom amplia il proprio software per le vendite oltre l’analisi delle conversazioni, con due nuove funzionalità di IA rivolte al lavoro che precede e segue una telefonata con un cliente. L’azienda ha annunciato Engage e Forecast il 15 settembre 2026, insieme alla disponibilità di Common Room by Zoom, descrivendo l’offerta combinata come un sistema operativo per i ricavi basato sull’IA.

Il piano dell’azienda collega le informazioni sui potenziali acquirenti, le conversazioni con i clienti, i contatti commerciali e le previsioni in un unico flusso di lavoro. Secondo Zoom, il sistema è pensato per seguire un potenziale cliente da un primo segnale anonimo fino alla creazione della pipeline, alla conversione e all’espansione, anziché trattare ogni fase come un’applicazione separata.

L’annuncio di Zoom presenta il lancio come un ampliamento di Zoom Revenue Accelerator, la piattaforma tecnologica per le vendite dell’azienda basata sui dati di riunioni e telefonate. Nell’annuncio non è stato comunicato il prezzo del nuovo pacchetto Elite.

Engage trasforma i segnali d’acquisto in attività di vendita

Engage crea sequenze strutturate di attività di vendita che comprendono email, telefonate e altre azioni. Stabilisce le priorità dei contatti successivi per i venditori e utilizza attivatori automatici per determinare quali potenziali clienti debbano ricevere attenzione e quando.

La funzionalità si avvale delle informazioni su acquirenti e clienti fornite da Common Room by Zoom. Il prodotto collega segnali provenienti da fonti che includono l’uso dei prodotti, le attività digitali, le comunità online e i sistemi di interazione con i clienti. Secondo Zoom, i dati possono aiutare i team a individuare opportunità, stabilire le priorità tra gli account e segnalare possibili opportunità di espansione o rischi di abbandono dei clienti.

Engage funziona anche con l’attuale Auto Dialer di Zoom, che rimane disponibile come prodotto separato. Gli strumenti di analisi delle sequenze sono progettati per mostrare quali approcci ai contatti commerciali producono risultati, consentendo ai team di confrontare diverse modalità di ricontatto anziché affidarsi soltanto al conteggio delle attività.

Forecast collega gli impegni alle singole trattative

Forecast è progettato per trasformare i segnali relativi alle singole trattative in una vista aggiornata in tempo reale dei ricavi previsti. I responsabili delle vendite possono passare dagli impegni aziendali ai singoli team, venditori e opportunità, e poi monitorare come queste cifre cambiano nel tempo.

I team che gestiscono le operazioni legate ai ricavi possono configurare viste previsionali, metriche e calcoli senza il supporto degli ingegneri. Possono anche riportare gli aggiornamenti sugli impegni e sulle trattative in un sistema di gestione delle relazioni con i clienti.

La principale caratteristica distintiva del prodotto è il collegamento con Zoom Revenue Accelerator. I responsabili possono esaminare una previsione insieme allo storico delle conversazioni e delle trattative su cui si basa, compresi gli argomenti discussi dagli acquirenti, le obiezioni emerse e le azioni concordate. Questa struttura è pensata per fornire ai manager più elementi di contesto rispetto al solo dato previsionale.

Common Room fornisce i dati a monte

Common Room fornisce il livello di informazioni sui potenziali acquirenti nel piano di Zoom. Nel luglio 2026 Zoom ha annunciato un accordo per acquisire l’azienda, affermando che la sua piattaforma avrebbe potuto unificare i dati dei clienti e i segnali d’acquisto prima di una conversazione commerciale. I termini finanziari dell’operazione non sono stati resi noti.

Common Room by Zoom è ora disponibile per l’acquisto tramite Zoom, mentre sia Common Room sia Zoom Revenue Accelerator restano disponibili come prodotti autonomi. Questa soluzione consente a Zoom di collegare le attività degli account precedenti alle telefonate con le telefonate, le riunioni, i contatti successivi e il monitoraggio delle trattative già gestiti dal suo software per i ricavi.

In termini pratici, l’azienda sta cercando di ricondurre una parte maggiore del processo di vendita alla conversazione con il cliente. I segnali sull’attività degli account possono orientare i contatti commerciali, i contatti possono portare a una riunione e la riunione può aggiungere elementi a sostegno della previsione. Zoom descrive questo ciclo come un flusso continuo dai segnali d’acquisto alle azioni e agli esiti delle trattative.

Zoom riunisce Engage e Forecast in ZRA Elite

Zoom Revenue Accelerator ha ora tre livelli: Essentials, Premium ed Elite. La nuova offerta Elite combina il pacchetto Premium con Engage e Forecast, mentre Common Room by Zoom può essere aggiunto per ottenere informazioni su acquirenti e clienti lungo l’intero ciclo di generazione dei ricavi.

Zoom presenta il lancio come una risposta al problema della frammentazione dei software di vendita. In un annuncio di luglio, l’azienda ha citato una ricerca di IDC secondo cui il 34% dei dirigenti delle vendite ha indicato una migliore interoperabilità tra sistemi separati come il principale fattore alla base delle proprie iniziative di vendita, mentre il 28% ha individuato nella riduzione del numero di sistemi e fornitori la propria massima priorità.

L’azienda ha anche citato i risultati del cliente Barracuda Networks, che ha riferito un aumento del 15% delle trattative concluse, una velocità di chiusura delle trattative superiore del 5% e il raggiungimento da parte dei rappresentanti di vendita di una quota compresa tra il 100% e il 140% del proprio obiettivo durante l’utilizzo di Zoom Revenue Accelerator. Queste cifre sono risultati riportati dal cliente e inclusi nell’annuncio di Zoom, non una valutazione indipendente di Engage o Forecast.

Una piattaforma di vendita più ampia costruita attorno alle chiamate su Zoom

L’annuncio di Zoom pone le conversazioni con i clienti al centro della sua strategia di vendita. Secondo l’azienda, queste conversazioni contengono informazioni sulle priorità e le obiezioni degli acquirenti, sulle persone che prendono le decisioni, sui passi successivi e sui fattori che potrebbero accelerare o bloccare un’opportunità.

Questo approccio dà a Zoom un elemento di differenziazione preciso: può utilizzare i dati di Meetings e Phone come parte di un flusso di lavoro di vendita più ampio, anziché limitare l’IA ai riepiloghi o ai suggerimenti per il coaching. Engage e Forecast estendono questo flusso alla ricerca di potenziali clienti e alla reportistica gestionale.

Il lancio non comprende informazioni sui prezzi né un calendario dettagliato della disponibilità generale di ogni nuova funzionalità. Definisce però chiaramente la direzione dei prodotti di Zoom: Common Room fornisce i segnali d’acquisto, Engage li trasforma in contatti commerciali e Forecast collega le attività e le conversazioni che ne derivano agli impegni sui ricavi.