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Synthflow lancia Vector, un agente IA che segue le posizioni di credito
Synthflow ha lanciato Vector, un agente IA che segue le posizioni di credito al consumo attraverso chiamate, SMS ed email. L’azienda afferma che, in una prova di recupero crediti durata quattro settimane, l’agente ha raggiunto i debitori pi
AI.info Team · Scritto con l’IA · verificato ·
Secondo Synthflow, il suo nuovo agente per il credito dovrebbe continuare a lavorare anche dopo che un debitore ha riattaccato; la pagina del prodotto, tuttavia, traccia un confine netto sulle decisioni che restano al personale. L’azienda berlinese ha lanciato Vector il 28 ottobre come agente che segue le posizioni di credito al consumo attraverso chiamate, SMS ed email, affidando alle persone le valutazioni sulla concessione del credito e i casi di difficoltà economica.
Questa ripartizione definisce il prodotto: Vector è pensato per portare avanti le attività ordinarie relative alle posizioni, non per prendere autonomamente ogni decisione sul credito. «Quello di cui gli istituti di credito hanno davvero bisogno è un agente che si assuma la responsabilità del risultato», ha dichiarato Hakob Astabatsyan, cofondatore e CEO di Synthflow, nell’annuncio del lancio. Astabatsyan, citato nel comunicato di Business Wire riportato da VentureBeat
Vector segue le posizioni nel corso dei giorni e attraverso diversi canali
Synthflow descrive Vector come un agente «a lungo orizzonte»: un istituto di credito gli assegna una posizione e un risultato da raggiungere, e il sistema mantiene tra un’interazione e l’altra la cronologia del debitore, le sue intenzioni e i passi successivi. Può chiamare, inviare SMS o email, programmare contatti successivi e riprendere il lavoro dal punto in cui si era concluso un contatto precedente. La pagina del prodotto presenta il recupero crediti come già operativo presso gli istituti di credito, mentre le richieste di prestito, il rifinanziamento e la gestione dei prestiti figurano come ulteriori casi d’uso futuri.
Per le richieste di prestito, l’azienda afferma che Vector può richiedere documenti mancanti e preparare una pratica per la decisione, ma le decisioni sulla concessione del credito e le verifiche manuali spettano al personale. Nel recupero crediti, può cercare di ottenere un pagamento o un piano di pagamento entro le regole configurate dall’istituto; l’azienda afferma che i casi di difficoltà economica vengono sospesi e affidati a un team, anziché essere valutati dall’agente. Secondo la pagina del prodotto, Vector dichiara inoltre di essere un’IA all’inizio di ogni conversazione.
Una prova presso un istituto di credito fornisce il confronto principale
Synthflow riferisce che, in un impiego di quattro settimane presso un istituto di credito al consumo nordamericano, Vector ha raggiunto il debitore corretto nel 4,9% dei tentativi di chiamata, rispetto al 3,5% del team di recupero crediti dell’istituto. L’azienda descrive il risultato come un miglioramento del 40% e afferma che il benchmark umano proveniva dagli addetti al recupero crediti più efficaci dell’istituto, impegnati sulle stesse posizioni. In base a un altro parametro, le promesse di pagamento per posizione sono state pari al 3,9% per Vector e al 2,1% per il team.
L’annuncio del lancio aggiunge che il 49% delle conversazioni si è concluso con una promessa di pagamento e che tali impegni ammontavano complessivamente a quasi 1 milione di dollari. Si tratta di risultati riferiti dall’azienda e relativi a un solo impiego, non di una valutazione pubblicata in modo indipendente. La pagina del prodotto di Synthflow presenta anche risultati ottenuti presso una banca latinoamericana, tra cui una quota del 23,5% di debitori verificati che si sono impegnati a pagare l’intero importo scaduto entro sette giorni; l’azienda afferma che si trattava di impegni per l’intero saldo, non di piani parziali.
Le regole limitano la prossima mossa dell’agente
Synthflow afferma che il motore di regole di Vector verifica le azioni prima che vengano effettuate chiamate o inviati messaggi, controllando tra l’altro le fasce orarie di contatto, i limiti ai tentativi, il consenso e le autorizzazioni. L’azienda afferma di eseguire circa 70 controlli prima di un’azione e di bloccarla o inoltrarla a un livello superiore quando un controllo richiesto non viene superato. Aggiunge che ogni decisione viene registrata, fornendo agli istituti di credito un resoconto della missione con l’azione, la regola applicabile e i controlli.
La pagina del prodotto elenca SOC 2 Type II e ISO/IEC 27001:2022 e descrive implementazioni regionali negli Stati Uniti e nell’UE, con la possibilità di conservare i dati in Germania. Afferma che il prezzo è legato ai risultati concordati anziché ai minuti. L’annuncio del lancio di Vector afferma che l’agente è disponibile per gli istituti di credito al consumo negli Stati Uniti, in Sud America, nel Regno Unito e nell’UE.
Il giudizio umano resta la linea di confine
Synthflow vende la continuità nelle attività ordinarie, ma la descrizione del prodotto fornita dall’azienda non arriva ad affidare al software l’intero ciclo di vita della posizione. Il personale mantiene le decisioni sulla concessione del credito, sulle eccezioni e sui casi di difficoltà economica, mentre i debitori possono chiedere di parlare con una persona e le questioni che esulano dalle autorizzazioni configurate vengono inoltrate a un livello superiore. Le prime evidenze sul prodotto riguardano soprattutto il recupero crediti: Vector è già operativo in questo ambito e il confronto pubblicato dall’azienda negli Stati Uniti riporta un tasso di contatto con il debitore corretto per chiamata del 4,9%, contro il 3,5% degli addetti al recupero crediti dell’istituto.