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Sierra riprogetta Agent Studio attorno a Ghostwriter
Sierra ha riprogettato Agent Studio attorno a Ghostwriter, riunendo in un’unica conversazione l’analisi dei problemi, l’aggiornamento dei percorsi e i test. L’aggiornamento raggruppa inoltre gli agenti correlati in progetti e aggiunge contr
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Ghostwriter, l’agente di Sierra per creare agenti
Sierra afferma di aver riprogettato Agent Studio attorno a Ghostwriter, il suo agente per creare agenti. L’azienda ha pubblicato l’aggiornamento il 2 novembre, descrivendo un flusso di lavoro che riunisce in un’unica conversazione l’analisi dei problemi, l’aggiornamento dei percorsi e i test.
In precedenza, gli utenti passavano da una sezione all’altra di Agent Studio per modificare i percorsi, eseguire simulazioni ed esaminare le prestazioni. La nuova versione permette di chiedere perché i tassi di risoluzione siano diminuiti, esaminare le conversazioni, aggiornare un percorso e testare una correzione in un’unica conversazione.
Ghostwriter accompagna il lavoro
Ghostwriter rimane ora disponibile mentre gli utenti si spostano in Agent Studio, anche quando consultano un percorso, una simulazione o una dashboard. Sierra afferma che l’assistente può vedere ciò che gli utenti stanno guardando, permettendo loro di chiedere informazioni su un problema o richiedere una correzione senza dover ripetere il contesto.
La nuova versione riunisce funzioni prima distribuite tra Explorer, Sierra Assistant e altri agenti specializzati. Secondo Sierra, gli utenti non devono più sapere quale strumento gestisce ogni compito. Nello spazio di lavoro condiviso i team possono esaminare i problemi, lavorare ai miglioramenti, testare le modifiche e decidere cosa rilasciare.
Ghostwriter viene inoltre descritto come un collega sempre disponibile, che comprende le prestazioni degli agenti. Può suggerire miglioramenti su Slack e Teams e rendere operative le modifiche una volta approvate. La nuova versione mantiene Ghostwriter a disposizione degli utenti mentre si spostano tra le sezioni di Agent Studio usate per esaminare le prestazioni e apportare modifiche.
Le sessioni tengono insieme i lavori separati
Ogni sessione di Ghostwriter funziona come una conversazione in chat, mantenendo insieme il dialogo e le modifiche apportate. Le modifiche rimangono nella sessione finché qualcuno non le esamina e le integra. Sierra porta l’esempio di un’analisi, in una sessione, del motivo per cui un numero maggiore di clienti chiede di parlare con un addetto all’assistenza, mentre in un’altra si costruisce un nuovo percorso, senza che i due lavori interferiscano tra loro.
I team possono condividere una sessione per affrontare insieme un problema oppure crearne una copia per riprendere da dove un collega si è fermato. Prima che venga integrato qualsiasi elemento, gli utenti possono chiedere a Ghostwriter di esaminare le modifiche di un collega. Ogni sessione mantiene quindi insieme la conversazione e le relative modifiche per la revisione.
Un progetto può includere più agenti
Agent Studio raggruppa ora gli agenti correlati in un unico progetto, insieme ai dati e ai canali che condividono. Sierra afferma che i team possono testare e rilasciare questi agenti insieme. L’azienda illustra questa configurazione con l’esempio di un istituto di credito: un agente raccoglie i documenti dei richiedenti, mentre un altro gestisce la domanda e ne segue l’evoluzione fino alla conclusione del prestito.
Quando l’istituto di credito aggiunge un requisito documentale, Ghostwriter aggiorna ciò che il primo agente richiede e il modo in cui il secondo segue la pratica, tutto in un’unica sessione. L’esempio mostra come una modifica che coinvolge agenti correlati possa essere gestita all’interno del progetto.
Le modifiche passano dalla revisione prima del rilascio
La nuova versione di Sierra aggiunge confronti riga per riga, in modo che i team possano vedere esattamente cosa ha modificato Ghostwriter. Preview Chat e Simulations permettono di testare il comportamento prima di integrare le modifiche. Questi strumenti offrono ai team la possibilità di esaminare il lavoro e testarne il comportamento prima che venga integrato.
La governance dei rilasci aggiunge approvazioni obbligatorie e distribuzioni controllate. Sierra afferma che nulla arriva ai clienti finché il team non lo approva. L’azienda descrive Agent Studio come uno spazio in cui i team decidono cosa rilasciare, mentre Ghostwriter può rendere operative le modifiche approvate.