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Fixify rende disponibile per tutti gli MSP la sua automazione IA gestita, con un costo per ticket risolto
Fixify ha annunciato oggi la disponibilità generale di Fixify for MSPs, una nuova soluzione di automazione IA gestita ora disponibile negli Stati Uniti e in Canada. Il servizio si concentra inizialmente sulle richieste di livello 1 più freq
AI.info Team · Scritto con l’IA · verificato ·
L’automazione IA gestita di Fixify per gli MSP
Fixify ha annunciato il 4 novembre la disponibilità generale di Fixify for MSPs, presentandola come una nuova soluzione di automazione IA gestita per i fornitori di servizi gestiti. Il sistema utilizza agenti IA per risolvere i ticket di assistenza IT ordinari di livello 1, dal primo contatto fino alla risoluzione, con supervisione umana 24x7. Fixify addebita agli MSP i ticket risolti con successo, anziché richiedere costi di licenza anticipati basati sul numero di endpoint, tecnici o clienti.
Fixify afferma di affrontare una sfida per gli MSP: i costi del personale aumentano con la crescita del numero di clienti e del volume di ticket. Secondo Fixify, l’automazione tradizionale spesso gestisce solo alcune parti di un ticket e richiede risorse considerevoli per essere implementata e mantenuta.
Il servizio di Fixify si concentra inizialmente sulle richieste di livello 1 più frequenti
Il servizio si concentra inizialmente sulle richieste di livello 1 più frequenti, tra cui il ripristino delle password e dell’MFA, il blocco degli account, l’accesso alle applicazioni, le modifiche all’appartenenza ai gruppi e le comuni attività di onboarding e offboarding. Gli agenti IA di Fixify comprendono le richieste, elaborano ed eseguono piani e risolvono i ticket nei diversi sistemi IT. Fixify afferma che i suoi agenti IA gestiscono i ticket di livello 1 supportati dalla valutazione iniziale fino all’esecuzione, alle approvazioni, alla documentazione e alla risoluzione.
Per le attività legate all’identità e alla produttività, Fixify elenca tra le sue integrazioni Microsoft Entra ID, Microsoft 365, Google Workspace e Okta. Si collega anche a piattaforme di automazione dei servizi professionali, tra cui ConnectWise, Kaseya Autotask, HaloPSA e NinjaOne. L’azienda afferma che le integrazioni consentono ai suoi agenti IA di operare nel sistema di registrazione già in uso presso un MSP e di registrarvi azioni, aggiornamenti e comunicazioni.
Fixify crea e mantiene playbook specifici per ogni cliente e fornisce supervisione umana 24x7
Invece di affidarsi all’automazione convenzionale dei flussi di lavoro, Fixify utilizza playbook in linguaggio naturale per guidare gli agenti attraverso i processi, le applicazioni e i requisiti di approvazione di ciascun cliente dell’MSP. L’azienda crea e mantiene playbook specifici per ogni cliente e afferma che gli MSP non devono dedicare tecnici esperti alla creazione di flussi di lavoro o alla gestione dell’automazione. Analisti IT esperti di Fixify supervisionano gli agenti 24x7, gestiscono le eccezioni e intervengono quando è richiesto un giudizio o un’approvazione umana.
Fixify afferma che, risolvendo le richieste ripetitive di livello 1 senza richiedere l’intervento dei tecnici, aiuta gli MSP ad aumentare la capacità del service desk, migliorare i tempi di risposta e fornire assistenza 24 ore su 24 per le richieste coperte. Fixify afferma inoltre che il servizio permette ai tecnici qualificati di dedicarsi ad attività per i clienti a maggior valore. Nell’ambito del suo modello di prezzo basato sui risultati, Fixify addebita agli MSP i ticket risolti con successo, anziché richiedere costi di licenza anticipati basati sul numero di endpoint, tecnici o clienti.
«L’automazione avrebbe dovuto trasformare i service desk degli MSP, ma troppo spesso si limita a dare ai tecnici un altro strumento da gestire o un ticket risolto a metà», ha dichiarato Matt Peters, CEO e cofondatore di Fixify. «L’IA agentica cambia questa situazione. Possiamo occuparci dell’intero ticket, con le nostre persone che supervisionano l’IA, così gli MSP possono migliorare i margini e crescere senza aggiungere tecnici allo stesso ritmo con cui acquisiscono clienti».
Matt Peters, CEO e cofondatore di Fixify
Fixify for MSPs è ora disponibile negli Stati Uniti e in Canada
Fixify for MSPs è ora disponibile negli Stati Uniti e in Canada. Il servizio può essere visto a IT Nation Connect Global, dal 4 al 6 novembre, a Orlando, in Florida, presso lo stand #741. È possibile richiedere una demo.