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Five9 acquisirà Level AI in un’operazione che la valuta circa 325 milioni di dollari

Five9 ha raggiunto un accordo per acquisire Level AI in un’operazione in contanti che valuta la società circa 325 milioni di dollari. L’acquisizione consentirebbe a Five9 di offrire le applicazioni di Level AI all’interno della sua Genius C

AI.info Team · Scritto con l’IA · verificato · 2026-11-06

Five9 raggiunge un accordo per acquisire Level AI in un’operazione che la valuta circa 325 milioni di dollari

Il 5 novembre 2026 Five9 ha annunciato di aver stipulato un accordo definitivo per acquisire Level AI. L’operazione valuta Level AI circa 325 milioni di dollari, che saranno pagati in contanti con risorse presenti nel bilancio di Five9. Il consiglio di amministrazione di Five9 ha approvato l’accordo all’unanimità. Il completamento dell’operazione è previsto nel 2026, subordinatamente al soddisfacimento di alcune condizioni di chiusura.

Secondo Five9, l’acquisizione potenzierebbe funzionalità chiave grazie alle applicazioni di IA native di Level AI per l’esperienza dei clienti, che migliorano le prestazioni degli operatori, automatizzano un maggior numero di interazioni con i clienti sui canali vocali e digitali e trasformano le conversazioni con i clienti in informazioni utili per l’intera organizzazione. Amit Mathradas, amministratore delegato di Five9, ha dichiarato che Level AI porterebbe nel team di Five9 sviluppatori esperti nella creazione di prodotti nativi basati sull’IA. Level AI darebbe inoltre a Five9 un nuovo modo per raggiungere le aziende che vogliono adottare l’IA oggi ma non sono pronte a trasferire il proprio contact center sul cloud, ha affermato.

Mathradas ha dichiarato: «Possono adottare un’IA già collaudata sulla piattaforma che utilizzano già e, quando saranno pronti a fare di più, noi ci saremo».

Le applicazioni di Level AI sarebbero offerte come soluzioni autonome

L’acquisizione consentirà a Five9 di offrire le applicazioni di Level AI in due modi. Le aziende che non sono ancora pronte a trasferire sul cloud i propri contact center installati in sede e quelle che già utilizzano altre piattaforme cloud potranno adottarle come soluzioni autonome, senza dover prima acquistare la piattaforma CCaaS di Five9. Le applicazioni saranno offerte anche come parte del livello applicativo di IA all’interno della più ampia Five9 Genius CX Platform. Secondo Five9, l’operazione offre ai clienti una maggiore scelta sulle modalità di adozione dell’IA.

Level AI descrive la propria piattaforma come uno strumento che riunisce agenti IA, assistenza agli operatori, gestione della qualità, Voice of the Customer, affiancamento e AI Workers su un unico livello di analisi delle conversazioni, basato su Level AI Latitude, la sua famiglia proprietaria di modelli sviluppati per le conversazioni con i clienti. Secondo Five9, questi modelli offrono costi e latenze inferiori rispetto ai modelli di frontiera, dando al contempo alle aziende un controllo diretto sulla riservatezza dei dati.

La piattaforma di Level AI gestisce oltre un miliardo di interazioni all’anno, secondo Five9

Secondo Five9, Level AI serve oggi clienti aziendali tra cui Gusto, Chime, Empyrean e VistaPrint. La piattaforma di Level AI gestisce oltre un miliardo di interazioni con i clienti all’anno, secondo Five9. Level AI descrive i propri clienti come team aziendali nei settori del commercio al dettaglio, dei servizi finanziari, della sanità e della tecnologia.

La piattaforma di Five9 serve più di 4.000 clienti in oltre 140 paesi. Five9 e Level AI collaborano dal 2022 e le applicazioni di Level AI sono disponibili tramite Five9 CX Marketplace e integrate con la piattaforma Five9. Grazie ai canali di distribuzione e alle relazioni con i clienti di Five9, le applicazioni di Level AI saranno disponibili per i suoi oltre 4.000 clienti.

Informazioni su Level AI e Five9

Level AI è stata fondata da Ashish Nagar, ex responsabile di prodotto di Amazon Alexa. Level AI sviluppa IA per i moderni team che si occupano dell’esperienza dei clienti. Five9 si descrive come una piattaforma cloud aperta e collaudata per l’esperienza dei clienti e afferma di essere nativa cloud dal 2001.

Mathradas ha affermato che Level AI contribuirebbe a fornire ulteriori soluzioni di IA per la ricerca, l’analisi e la pianificazione, affinché gli operatori umani possano concentrarsi sulle interazioni con i clienti di alto valore e complesse. Centerview Partners LLC assiste Five9 come consulente finanziario, Sidley Austin LLP come consulente legale e Joele Frank come consulente per la comunicazione strategica.