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Airbnb punta alla prima metà del 2027 per l’agente di viaggio basato sull’IA

Airbnb prevede di avviare nella prima metà del 2027 il rilascio di un agente di IA per pianificare e prenotare viaggi. L’azienda lo sta progettando attorno a strumenti specifici per i viaggi, come mappe, foto e itinerari, anziché come un ch

AI.info Team · Scritto con l’IA · verificato · 2026-11-06

Airbnb prevede il rilascio nella prima metà del 2027

Airbnb prevede di iniziare a rendere disponibile il suo agente di IA agli ospiti nella prima metà del 2027. L’agente è in fase di sviluppo per aiutare gli ospiti a pianificare e prenotare viaggi. Nel tempo, Airbnb vuole che li aiuti a organizzare un intero viaggio in un unico luogo, scegliendo tra case, hotel, servizi, esperienze e altro ancora.

Perché secondo Airbnb i viaggi richiedono uno specialista

Airbnb non ritiene che le persone useranno un solo agente di IA per ogni cosa. Secondo l’azienda, gli agenti migliori saranno specializzati, sviluppati da aziende che conoscono le persone a cui si rivolgono e possono aiutarle a passare all’azione. Airbnb descrive la pianificazione di un viaggio come diversa dalla prenotazione di un ristorante o di un appuntamento: viaggiare risponde a un’aspirazione e scoprire dove andare e dove soggiornare fa parte dell’esperienza.

Secondo l’azienda, l’80% dei viaggiatori ama dedicare tempo a fare ricerche sui viaggi. L’azienda richiama anche il modo in cui gli ospiti usano Airbnb per decidere dove soggiornare: oltre il 75% usa le sue mappe, più del 90% sfoglia diverse foto degli annunci e il 70% legge le recensioni prima di prenotare. Secondo Airbnb, ogni prenotazione è condivisa in media da tre ospiti, il che rende spesso la scelta dell’alloggio una decisione condivisa.

Le prenotazioni mantengono coinvolto l’agente

Airbnb ha quasi 20 anni di esperienza nel mettere in contatto host e ospiti e, secondo l’azienda, ha imparato come le persone cercano, prenotano e ospitano. Oltre il 90% dei soggiorni comporta comunicazioni dirette tra ospiti e host, mentre le identità verificate e le recensioni contribuiscono a creare fiducia. L’azienda considera la propria esperienza con entrambe le parti del suo marketplace un vantaggio nella creazione di un’esperienza personalizzata di ricerca e prenotazione dei viaggi.

Secondo Airbnb, anche il suo ruolo nella prenotazione potrebbe consentire all’agente di offrire assistenza oltre la prenotazione iniziale. Poiché l’azienda gestisce prenotazioni, pagamenti e assistenza clienti, si aspetta che l’agente possa aiutare durante tutto il viaggio. Tra gli esempi figurano la modifica di una prenotazione, la risoluzione di un problema di pagamento, l’assistenza per rimborsi o nuove prenotazioni e l’accesso all’assistenza per la sicurezza 24 ore su 24.

Un’interfaccia progettata attorno ai viaggi

Secondo Airbnb, un chatbot tradizionale non è lo strumento giusto per pianificare un viaggio. Airbnb sta sviluppando un’esperienza nativa dell’IA, progettata su misura, che costruisce un’interfaccia attorno alla domanda di un ospite. Invece di affidarsi a una finestra di chat, l’agente attingerà a centinaia di elementi dell’interfaccia specifici per i viaggi, tra cui mappe, foto, confronti, calendari e itinerari, e li comporrà in tempo reale.

Secondo l’azienda, l’agente aiuterà gli ospiti a esplorare le opzioni, prendere decisioni insieme alle persone con cui viaggiano e agire direttamente su Airbnb. Il rilascio agli ospiti è previsto nella prima metà del 2027; Airbnb descrive l’aiuto alle persone per pianificare un intero viaggio in un unico luogo come un obiettivo a più lungo termine.

Parte della più ampia iniziativa di Airbnb sull’IA

L’agente di viaggio è una componente degli sforzi di Airbnb per costruire quella che definisce un’azienda nativa dell’IA. Secondo l’azienda, l’IA sta aiutando i suoi team a sviluppare prodotti più rapidamente e a operare in modo più efficiente. Nel terzo trimestre del 2026, Airbnb ha lanciato oltre 50 prodotti e funzionalità, quasi il 70% in più rispetto a un anno prima.

Tra le altre funzionalità di IA già descritte dall’azienda figurano la ricerca tra case, esperienze e servizi usando il linguaggio quotidiano o prompt vocali; filtri suggeriti in base a ciò che un ospite descrive; e riepiloghi generati dall’IA degli annunci e delle case che gli ospiti stanno confrontando. Per gli host, Airbnb elenca analisi delle prestazioni generate dall’IA insieme a strumenti come i suggerimenti per la determinazione dinamica dei prezzi e le planimetrie 3D interattive.

L’assistente per il servizio clienti di Airbnb è disponibile in oltre 50 lingue. Nel terzo trimestre, circa il 40% dei problemi sottoposti al servizio clienti è stato risolto senza l’intervento di un operatore umano, rispetto a un terzo nel secondo trimestre.